目錄
第1章 什么是引導(dǎo)師的角色 1
什么時候適合使用引導(dǎo) 3
定義：什么是引導(dǎo)會議 4
一個引導(dǎo)師的責(zé)任是什么 5
引導(dǎo)師的靈魂 6
什么時候不適合使用引導(dǎo) 7
引導(dǎo)：行業(yè)的今天何在 8
引導(dǎo)的下一步會怎樣 9
應(yīng)用秘訣在一次戰(zhàn)略規(guī)劃中獲得認(rèn)可 10
引導(dǎo)師理解引導(dǎo)和引導(dǎo)師角色的備忘錄 11
練習(xí)你的技能 12
第2章 提問的秘訣 設(shè)計你的問題以得到更好的答案 14
開場問題 15
回應(yīng)問題 22
提出一個想法 23
應(yīng)用提問秘訣 25
關(guān)于提問的最后一點提示 27
引導(dǎo)師提問備忘錄 28
練習(xí)你的技能 28
第3章 準(zhǔn)備的秘訣 了解你的5P 31
準(zhǔn)備工作的5P 32
關(guān)注的核心是目的 33
定義會議的產(chǎn)出 34
選擇參與者 35
發(fā)現(xiàn)可能的問題 37
準(zhǔn)備會議流程 38
會議通知 38
特殊話題：管理一個負(fù)責(zé)人 40
應(yīng)用5P 43
引導(dǎo)師會議準(zhǔn)備備忘錄 44
練習(xí)你的技能 44
第4章 開場的秘訣 知會、鼓舞、賦能、參與 46
開始會議 47
獲得議程的認(rèn)可 51
使用基本規(guī)則 52
使用停車板 56
相互介紹 57
非引導(dǎo)會議的開場 59
應(yīng)該什么時候到達(dá)會場 59
準(zhǔn)時開始 60
應(yīng)用開場秘訣 61
引導(dǎo)師開始會議的備忘錄 62
練習(xí)你的技能 62
第5章 專注的秘訣 建立過程，防止繞路 64
保持團(tuán)隊專注：使用檢查點 65
擴展檢查點 67
讓團(tuán)隊活躍起來 68
給出準(zhǔn)確、清晰和簡明的指示（PeDeQs） 68
讓團(tuán)隊保持在正軌上 70
管理分組團(tuán)隊 73
應(yīng)用專注秘訣 77
引導(dǎo)師保持團(tuán)隊專注的備忘錄 77
練習(xí)你的技能 79
第6章 記錄的秘訣 使用好筆，不要濫用，讓它成為大家的筆 81
引導(dǎo)師是如何濫用手中的筆的 82
使用，而不是濫用筆 83
知道記錄什么 86
管理記錄流程 89
使用策略避免記錄時的間歇 92
更多記錄的技術(shù) 93
引導(dǎo)七宗罪 95
應(yīng)用記錄秘訣 95
引導(dǎo)師記錄的備忘錄 96
練習(xí)你的技能 97
第7章 收集信息的秘訣 了解你的工具并知道如何使用它們 99
理解主要的信息收集和處理功能 100
理解處理分組 101
理解處理順序 102
收集和處理信息 103
收集事實 104
分類 105
詢問 107
產(chǎn)生觀點 109
優(yōu)先級排序 111
報告 115
收集反饋 116
更多的信息收集和處理策略 117
應(yīng)用收集信息秘訣 121
引導(dǎo)師信息收集的備忘錄 123
練習(xí)你的技能 124
第8章 結(jié)束的秘訣 回顧、定義、評估、結(jié)束、詢問 126
回顧完成的行動和個人目標(biāo) 128
確認(rèn)對做出決定的承諾 128
消除問題清單 132
分配行動 133
定義會議的哪些內(nèi)容可以對外溝通 134
評估會議 135
結(jié)束會議 137
詢問 137
會議落后進(jìn)度怎么辦 137
會議超時怎么辦 138
進(jìn)行暫時結(jié)束 139
引導(dǎo)師結(jié)束會議的備忘錄 139
練習(xí)你的技能 140
第9章 管理失當(dāng)行為的秘訣 自覺預(yù)防，早期識別，徹底解決 142
失當(dāng)行為 143
自覺預(yù)防技術(shù) 146
早期識別技術(shù) 148
徹底解決技術(shù) 150
各種失當(dāng)行為的建議處理方式 153
當(dāng)發(fā)生意外時 160
應(yīng)對錯誤與攻擊 162
獎勵有效行為 164
本章小結(jié) 164
應(yīng)用管理失當(dāng)行為秘訣 166
引導(dǎo)師管理失當(dāng)行為的檢查備忘錄 167
練習(xí)你的技能 169
第10章 達(dá)成共識的秘訣 產(chǎn)生并保持達(dá)成共識的流程 171
定義共識 172
決定如何進(jìn)行決策 173
理解人們?yōu)槭裁串a(chǎn)生分歧 176
把達(dá)成共識技術(shù)裝進(jìn)你的工具箱 182
重溫家庭出游 197
應(yīng)用共識秘訣 198
引導(dǎo)師關(guān)于達(dá)成共識的備忘錄 200
練習(xí)你的技能 201
第11章 能量的秘訣 設(shè)置步調(diào)，預(yù)見間歇，采取相應(yīng)的行動 203
理解能量的影響 204
從一開始就呈現(xiàn)出能量 205
調(diào)整困倦期 208
在會議期間保持能量 209
應(yīng)用團(tuán)隊建設(shè)活動 213
過河：我最喜歡的團(tuán)隊建設(shè)練習(xí) 214
引導(dǎo)師的能量檢查備忘錄 217
練習(xí)你的技能 218
第12章 設(shè)置議程的秘訣 根據(jù)業(yè)務(wù)需要調(diào)整議程 220
理解流程 221
使用標(biāo)準(zhǔn)議程 222
客戶化一份議程 226
從零開始創(chuàng)建議程 227
掌握你的流程：引導(dǎo)指南 229
預(yù)估并跟蹤時間 230
應(yīng)用秘訣召開工作小組的第一次會議 232
引導(dǎo)師設(shè)置議程的備忘錄 234
練習(xí)你的技能 235
第13章 引導(dǎo)虛擬會議的秘訣 保持每個人的專注與參與 236
選擇并準(zhǔn)備你的技術(shù) 241
會議準(zhǔn)備 241
會議開始 242
會議進(jìn)行 243
特殊案例 244
引導(dǎo)虛擬會議的備忘錄 245
練習(xí)你的技能 246
第14章 引導(dǎo)大型團(tuán)隊和會議的秘訣 使用流程的力量來引導(dǎo)和介入 247
引導(dǎo)大型團(tuán)隊 248
引導(dǎo)大型會議 250
引導(dǎo)大型團(tuán)隊會議時的引導(dǎo)師備忘錄 255
練習(xí)你的技能 256
第15章 引導(dǎo)多元文化團(tuán)隊的秘訣 認(rèn)識自己的偏見，適應(yīng)其他人的文化 257
介紹 257
理解文化能力 258
應(yīng)用多元文化團(tuán)隊秘訣 270
通過引導(dǎo)打破機構(gòu)力量的影響 285
引導(dǎo)多元文化群體備忘錄 294
練習(xí)你的技能 295
第16章 建設(shè)內(nèi)部引導(dǎo)師能力的秘訣 建立案例，提升認(rèn)識 296
介紹 296
最佳實踐戰(zhàn)略 309
練習(xí)你的技能 317
第17章 特殊專題 318
應(yīng)用秘訣運行一個簡單會議 318
作為會議參與者的秘訣 323
引導(dǎo)小型團(tuán)隊的秘訣 325
作為一個顧問或課題專家來應(yīng)用秘訣 326
成為一個認(rèn)證的引導(dǎo)師 328
引導(dǎo)師的中立：真實還是虛構(gòu) 330