本書(shū)關(guān)注人工智能的應(yīng)用問(wèn)題，即從營(yíng)銷(xiāo)角度考慮人工智能創(chuàng)新價(jià)值被顧客認(rèn)知的過(guò)程。在越來(lái)越多的人工智能產(chǎn)品環(huán)境下，如何建立消費(fèi)者對(duì)人工智能的信任，消除消費(fèi)者感知威脅，促進(jìn)消費(fèi)者使用，是企業(yè)和學(xué)者都關(guān)心的問(wèn)題，也是本書(shū)關(guān)注的重點(diǎn)。本書(shū)考察了智能水平對(duì)消費(fèi)者AI語(yǔ)音助手使用意愿的影響、個(gè)性化推薦對(duì)用戶(hù)忠誠(chéng)的影響、自動(dòng)駕駛汽車(chē)人工智能程度與顧客使用意愿之間的關(guān)系、醫(yī)療保健場(chǎng)景下消費(fèi)者對(duì)人工智能態(tài)度等內(nèi)容。本書(shū)關(guān)注人工智能與人類(lèi)相似的特征、交互方式、情緒、智能水平等因素對(duì)用戶(hù)使用的影響及其內(nèi)在機(jī)理，梳理了人工智能與人相似性的研究，實(shí)證檢驗(yàn)了人工智能產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者使用意愿的影響、威脅對(duì)消費(fèi)者使用的影響。