本教材根據(jù)三教改革中教材改革的要求及崗課賽證融通的要求，設置了航空服務會話、廣播詞、空中乘務 1 X 職業(yè)技能等級考試英語、面試英語 4 個模塊。每個模塊根據(jù)民航服務工作流程，以項目為內(nèi)容組織形式，以崗位情景對話為主體，輔以語音、單詞和句型練習。本教材內(nèi)容由淺入深，重要章節(jié)配有視頻和音頻，為方便學生將知識技能進行重組、融匯、整合，采用了活頁式編寫體例與印刷裝訂方式，是一本與職教學生既有英語基礎相契合的新形態(tài)教材。同時為了培養(yǎng)學生愛國愛崗、真誠服務、獻身民航事業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，本教材在每個項目中均設置了課程思政內(nèi)容。
本教材適合作為高職院校民航服務類專業(yè)的教學用書，同時兼顧中職、技師院校民航服務類專業(yè)的教學需要，也可作為民航企業(yè)職工培訓用書，還可供民航在職服務人員參考。
英語交流能力是民航服務類專業(yè)學生的職業(yè)素質，也是職教學生參與就業(yè)競爭的重要能力。近幾年職業(yè)教育大力推進職業(yè)技能等級證書制度，其中1 X證書制度的實施，對民航服務類專業(yè)學生的英語交流能力提出了更高的要求。本教材在民航企業(yè)一線專家的指導下，根據(jù)民航服務崗位需求，模擬真實場景，設置了大量的實踐訓練材料，以期達到提高學生民航服務英語交流能力的目的。
本教材根據(jù)三教改革中教材改革的要求及崗課賽證融通的要求，設置了航空服務會話、廣播詞、空中乘務 1 X 職業(yè)技能等級考試英語、面試英語 4 個模塊。每個模塊根據(jù)民航服務工作流程，以項目為內(nèi)容組織形式，以崗位情景對話為主體，輔以語音、單詞和句型練習。本教材內(nèi)容由淺入深，重要章節(jié)配有視頻和音頻，為方便學生將知識技能進行重組、融匯、整合，采用了活頁式編寫體例與印刷裝訂方式，是一本與職教學生既有英語基礎相契合的新形態(tài)教材。
本教材具有以下特點。
�。�1）融入思政元素。為落實立德樹人根本任務，培養(yǎng)學生愛國愛崗、真誠服務、獻身民航事業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，每個項目均設置了課程思政內(nèi)容。
�。�2）強化語音訓練。教材的每個項目設置了英語基礎語音知識內(nèi)容，通過語音學習讓學生掌握正確的發(fā)音方法，為英語會話學習奠定基礎。
�。�3）踐行校企合作。企業(yè)一線專家的參編及專業(yè)指導，使教材內(nèi)容嵌入真實工作情境中，更貼近崗位需求。
�。�4）探索書證融通�？罩谐藙� 1 X 職業(yè)技能等級考試英語模塊的設置，可以為學生參加職業(yè)技能等級考試提供專業(yè)的訓練。
�。�5）助力求職面試。設置面試英語模塊，旨在提高學生參加面試的競爭力，以便在求職面試中脫穎而出。
�。�6）配有豐富資源。本教材利用信息技術手段，將文字、音頻、視頻、圖片及動畫等教學元素進行融合。
�。�7）創(chuàng)新編排模式。本教材采用活頁式編寫體例與印刷裝訂方式，表現(xiàn)方式更加生動形象，有利于教學雙方的互動交流，也有利于分層施教，是一本新形態(tài)教材。
本教材由齊齊哈爾高等師范專科學校張?zhí)旌剑ň帉戫椖?、2、4）、葛虹宇（編寫項目3、5、6、7）、曹穎（編寫項目8、9、10）擔任主編，齊齊哈爾高等師范�？茖W校劉銘（編寫項目11、12、13）、遼寧輕工職業(yè)學院倪春蓉、鐵嶺師范高等專科學校楊丹丹擔任副主編，齊齊哈爾高等師范�？茖W校李敏剛、盧敏、石悅欣參編。本教材由江蘇無國界航空發(fā)展有限公司王洋主審。
由于編者水平有限，教材難免存在疏漏之處，懇請廣大讀者批評指正。反饋意見，索取教學資源，請與出版社編輯劉輝聯(lián)系（郵箱：hliu3@bjtu.edu.cn；QQ：39116920）。
編 者
2023年8月
模塊1 航空服務會話
項目1 Ticketing Service票務服務 3
任務1.1 Phonetics語音基礎知識 4
學習活動1.1.1 48個音標分類列表 4
學習活動1.1.2 前元音 /i: i e ?/ 4
學習活動1.1.3 爆破音 /p b t d k g/ 5
任務1.2 Booking Tickets by Telephone電話訂票 6
學習活動1.2.1 Terms and Phrases 6
學習活動1.2.2 Dialogues 7
學習活動1.2.3 Professional Knowledge 8
學習活動1.2.4 Practice and Evaluation 9
任務1.3 Ticket Changing 改簽 10
學習活動1.3.1 Terms and Phrases 10
學習活動1.3.2 Dialogues 10
學習活動1.3.3 Professional Knowledge 11
學習活動1.3.4 Practice and Evaluation 12
任務1.4 Ticket Refunding退票 13
學習活動1.4.1 Terms and Phrases 13
學習活動1.4.2 Dialogues 13
學習活動1.4.3 Professional Knowledge 14
學習活動1.4.4 Practice and Evaluation 14
項目2 Airport Service機場服務 16
任務2.1 Phonetics語音基礎知識 17
學習活動2.1.1 后元音 /(: ? ?: ( u:/ 17
學習活動2.1.2 摩擦音 /f v s z ? ? ? h r/ 17
任務2.2 Check-in Service值機服務 19
學習活動2.2.1 Terms and Phrases 19
學習活動2.2.2 Dialogues 20
學習活動2.2.3 Professional Knowledge 22
學習活動2.2.4 Practice and Evaluation 23
任務2.3 Luggage行李物品 24
學習活動2.3.1 Terms and Phrases 24
學習活動2.3.2 Dialogues 25
學習活動2.3.3 Professional Knowledge 26
學習活動2.3.4 Practice and Evaluation 26
任務2.4 Directions and Inquiry about Flight 方向指引及航班問詢 28
學習活動2.4.1 Terms and Phrases 28
學習活動2.4.2 Dialogues 28
學習活動2.4.3 Professional Knowledge 29
學習活動2.4.4 Practice and Evaluation 30
項目3 Security Check and Customs安檢與過關 31
任務3.1 Phonetics語音基礎知識 32
學習活動3.1.1 中元音 /? ?: ?/ 32
學習活動3.1.2 破擦音 /t? d? ts dz tr dr/ 32
任務3.2 Declaration申報 33
學習活動3.2.1 Terms and Phrases 33
學習活動3.2.2 Dialogues 33
學習活動3.2.3 Professional Knowledge 34
學習活動3.2.4 Practice and Evaluation 35
任務3.3 Security Check安檢 36
學習活動3.3.1 Terms and Phrases 36
學習活動3.3.2 Dialogues 36
學習活動3.3.3 Professional Knowledge 37
學習活動3.3.4 Practice and Evaluation 38
任務3.4 Exit and Entry出入境 40
學習活動3.4.1 Terms and Phrases 40
學習活動3.4.2 Dialogues 40
學習活動3.4.3 Professional Knowledge 41
學習活動3.4.4 Practice and Evaluation 42
項目4 Air Service空中服務 43
任務4.1 Phonetics語音基礎知識 44
學習活動4.1.1 合口雙元音 /e( ?( ?( ?( ?(/ 44
學習活動4.1.2 鼻音 /m n ?/ 44
任務4.2 Welcome Aboard歡迎登機 45
學習活動4.2.1 Terms and Phrases 45
學習活動4.2.2 Dialogues 45
學習活動4.2.3 Professional Knowledge 46
學習活動4.2.4 Practice and Evaluation 46
任務4.3 Luggage and Seat Arrangement 行李及座位安排 48
學習活動4.3.1 Terms and Phrases 48
學習活動4.3.2 Dialogues 48
學習活動4.3.3 Professional Knowledge 50
學習活動4.3.4 Practice and Evaluation 51
任務4.4 Dining Service餐飲服務 52
學習活動4.4.1 Terms and Phrases 52
學習活動4.4.2 Dialogues 52
學習活動4.4.3 Professional Knowledge 53
學習活動4.4.4 Practice and Evaluation 54
任務4.5 Special Passenger Service特殊乘客服務 55
學習活動4.5.1 Terms and Phrases 55
學習活動4.5.2 Dialogues 56
學習活動4.5.3 Professional Knowledge 58
學習活動4.5.4 Practice and Evaluation 58
任務4.6 Items Lost and Landing Service 物品丟失及飛機落地服務 59
學習活動4.6.1 Terms and Phrases 59
學習活動4.6.2 Dialogues 59
學習活動4.6.3 Professional Knowledge 61
學習活動4.6.4 Practice and Evaluation 61
項目5 Arrival Service到達服務 63
任務5.1 Phonetics 語音基礎知識 64
學習活動5.1.1 集中雙元音 /(? e? (?/ 64
學習活動5.1.2 舌側音 /l/ 64
學習活動5.1.3 半元音 /w j/ 64
任務5.2 Exit Service and Help with Passengers in Trouble
出站及機場乘客服務 65
學習活動5.2.1 Terms and Phrases 65
學習活動5.2.2 Dialogues 65
學習活動5.2.3 Professional Knowledge 67
學習活動5.2.4 Practice and Evaluation 67
模塊2 廣 播 詞
項目6 Airport Announcement機場廣播 71
任務6.1 Phonetics語音基礎知識 72
學習活動6.1.1 降調的基本意義和用法 72
學習活動6.1.2 升調的基本意義和用法 72
任務6.2 Airport Broadcast機場廣播 74
學習活動6.2.1 簡短通知 74
學習活動6.2.2 Taking-off Notice登機通知 74
學習活動6.2.3 Delay航班延誤 75
學習活動6.2.4 Cancellations航班取消 76
學習活動6.2.5 Professional Knowledge 77
學習活動6.2.6 Practice and Evaluation 77
項目7 Cabin Announcement客艙廣播 79
任務7.1 Phonetics語音基礎知識 80
任務7.2 Cabin Broadcast客艙廣播 81
學習活動7.2.1 Welcome Aboard歡迎登機廣播 81
學習活動7.2.2 Confirm Flight確認航班信息廣播 82
學習活動7.2.3 Meal Service餐飲服務廣播 82
學習活動7.2.4 Security安全廣播 83
學習活動7.2.5 Prepare for Landing備降落地廣播 85
學習活動7.2.6 Arrival到達送客廣播 87
學習活動7.2.7 Professional Knowledge 89
學習活動7.2.8 Practice and Evaluation 90
模塊3 空中乘務1 X職業(yè)技能等級考試英語
項目8 單詞、短語和常用句子 93
學習活動8.1.1 餐飲及廚房設備中英文名稱 93
學習活動8.1.2 應急及醫(yī)療設備中英文名稱 100
學習活動8.1.3 客艙服務設備中英文名稱 103
學習活動8.1.4 專業(yè)人員中英文名稱 105
學習活動8.1.5 口令 106
學習活動8.1.6 Professional Knowledge 106
學習活動8.1.7 Practice and Evaluation 107
項目9 常規(guī)客艙服務情景對話 108
學習活動9.1.1 Dialogues 108
學習活動9.1.2 Professional Knowledge 114
學習活動9.1.3 Practice and Evaluation 114
項目10 廣播 116
學習活動10.1.1 歡迎詞廣播 116
學習活動10.1.2 等待起飛廣播 117
學習活動10.1.3 著陸后等待廣播 117
學習活動10.1.4 安全檢查廣播 117
學習活動10.1.5 致謝廣播 118
學習活動10.1.6 緊急情況廣播 118
學習活動10.1.7 安全演示廣播詞 121
學習活動10.1.8 Professional Knowledge 125
學習活動10.1.9 Practice and Evaluation 126
模塊4 面試英語
項目11 面試中常見英文問答 129
學習活動11.1.1 Questions and Answers 129
學習活動11.1.2 Professional Knowledge 132
學習活動11.1.3 Practice and Evaluation 133
項目12 面試中常見的英文對話 134
學習活動12.1.1 Dialogues 134
學習活動12.1.2 Professional Knowledge 146
學習活動12.1.3 Practice and Evaluation 146
項目13 航空服務面試對話 148
學習活動13.1.1 Dialogues 148
學習活動13.1.2 Professional Knowledge 152
學習活動13.1.3 Practice and Evaluation 153
附錄1 國際國內(nèi)航空公司兩字代碼 155
附錄2 國際音標表 157
附錄3 本書對話翻譯 163
參考文獻 182
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