管理真是讓人匪夷所思。在做人生規(guī)劃時，幾乎沒人一開始就想以此為人生目標，可大多數(shù)人都會發(fā)現(xiàn)自己在某個時候干上了管理的事。
職業(yè)顧問：離開學校后你想做什么？
16歲的咨詢者：我想成為一名管理者。這種對話發(fā)生在你身上過嗎？沒有，也沒在我身上發(fā)生過�？墒牵�不管怎樣，你還是成了一名管理者。
當你成為管理者后，人們就會對你產(chǎn)生各種期望，恨不得你能集各種角色于一身：你是力量的源泉，是領導人和創(chuàng)新家，是魔術師（一抖帽子就會瞬間變出很多東西：漲工資，隨時都有各種資源和更多員工），是和善的叔叔/ 阿姨，是可以讓人靠著哭泣的肩膀，是活力滿滿的激勵者，是嚴厲但又公正的法官，是外交家、政客、煉金術師（不，這和魔術師完全是兩回事）、保護者。
你要對一大幫人負責：這些人可能根本不是你挑選出來的，你可能不喜歡他們，甚至跟他們毫無共同之處，他們或許也不太喜歡你，可你卻必須哄著他們，好讓他們像樣地完成一天的工作。不僅如此，你還要對他們的身心健康和安全負責，要照顧他們，要給他們帶來情感上的安全感。你必須確保他們不傷害自己，也不互相傷害。你還必須確保他們能按照行業(yè)法規(guī)來開展自己的工作。
你必須了解你的權利、他們的權利、公司的權利和工會的權利。而且，除了這一切，人們還期待你把自己的本職工作做好。哦，對了，你還得保持冷靜、鎮(zhèn)定——不能大喊大叫，不能扔東西，也不能有偏好。管理這件事難度可真大！
你要負責照顧一個團隊，讓他們發(fā)揮最大的作用。團隊成員有時候表現(xiàn)得像個小孩子——你還不能打他們1一（甚至都不能解雇他們）。有時候他們表現(xiàn)得像青春期的孩子一樣任性——睡得晚、不來上班，或者磨洋工、提前溜掉，等等。
我跟你一樣，也管理過團隊（最多一次管理過100 人）。我要記住這些人的名字，還要記住他們的各種小怪癖和特殊需求：希瑟不能在周二加班，因為她要把她的女兒從學前班接出來；特雷弗是色盲，所以必須考慮如何在貿(mào)易展上給他分派任務；如果讓曼迪在午餐時間接電話，她就會生悶氣，會害得我們失去客戶；克里斯在團隊中表現(xiàn)很出色，但缺乏內在動力，不能單獨做任何事情；雷喝酒，絕不能讓他開車去任何地方。
身為管理者，你還要充當高級管理層和你的員工之間的緩沖區(qū)。上面可能會給你下達一些荒謬的任務，可你卻必須：①努力向團隊傳達；②不能發(fā)牢騷，也不能嘲笑；③不管任務多么荒謬，動員團隊接受它。
你還得給“今年不加薪 ”找個合理的理由，即使它已經(jīng)徹底打擊了你的團隊的積極性。你必須對你知道的所有關于接管、兼并、收購、秘密交易等方面的信息保密，盡管謠言四起，團隊成員不斷向你詢問。
你不僅要對人負責，還要對預算、紀律、溝通、效率、法律事務、工會事務、健康和安全事務、人事事務、養(yǎng)老金、考勤、查崗和離職禮物、輪值表、行業(yè)標準、消防演習、急救、空氣凈化、供暖、管道修理、停車位、照明、文具、資源以及茶水和咖啡負責。這還不算，還有客戶這個小問題。
你還不得不與其他部門、其他團隊、客戶、上級、高層管理人員、董事會、股東和會計部門（當然，除非你是會計部門的經(jīng)理）周旋甚至斗爭。
你還要當團隊的楷模，這意味著你必須做得面面俱到：準時、坦率、衣著整潔、勤奮、晚退、早起、保持中立、負責、有愛心、知識淵博、無可指責。太苛刻了。你還需要接受一點，那就是，作為管理者，你可能會遭到奚落和嘲笑，可能會被當成一個喜歡操控和從中作梗的文員，可能會被員工、股東和/ 或公眾評判為無能，他們甚至會認為你完全是多余。
而你想的只是做好你的工作。幸運的是，我這里有一些方法和技巧，它們可以讓你的管理工作游刃有余、碩果累累，讓你遇難呈祥。這就是本書中一些不成文的、未曾公開的法則。如果你對當一名管理者感到有點灰心，那就不要這樣。管理者可是要讓世界運轉起來的人。管理者可以領導、鼓舞、激勵、引導、塑造未來，可以為企業(yè)和人們的生活帶來改變，可以對世界的現(xiàn)狀做出真正的積極貢獻。管理者不僅可以成為解決方案的一部分，而且可以提供解決方案本身。管理者集各種角色于一身，是警長、元帥和護林員，是引擎，是船長。這是一個了不起的角色，你應該好好享受，只是這個角色有時很難扮演。
想在這個游戲中領先一步，就好好遵守它們吧。
管理是一門藝術，也是一門科學。這方面的教科書有的有上千頁，專門介紹如何做好管理；這方面的培訓課程也數(shù)不勝數(shù)（你可能已經(jīng)參加過幾次）。然而，這些教科書和培訓課程中都不包含各種各樣的 “不成文”的管理法則，而恰恰是這些法則能使你成為一個優(yōu)秀的、卓有成效的、體面的管理者。無論你是只負責一兩個人還是負責幾千個人，這些法則都適用。你會發(fā)現(xiàn)，本書里的所有內容你都并不陌生。即使你之前不知道，讀完后你也會說：“這不是明擺著的嘛！”是啊，如果你能認真思考的話，的確會發(fā)現(xiàn)一切確都是明擺著的。但是，當下的生活節(jié)奏太快，每天我們都在忙亂和勉強應對中度過。所以，你最近或許沒想過這些，而你有沒有按這些法則來做就更不好說了。
我把這些法則分為兩部分：管理團隊，管理自己。
在我看來，這很簡單。這些法則并不是按重要