第一部分　形象禮儀　　001
第一節(jié)　儀容禮儀——整潔干凈　印象第一　　002
一、清潔　　002
二、化妝　　003
三、發(fā)型　　004
第二節(jié)　儀態(tài)禮儀——體態(tài)語言　氣質(zhì)彰顯　　005
一、儀態(tài)舉止　　005
二、身體姿態(tài)　　006
第三節(jié)　服飾禮儀——揚(yáng)長避短　穿出品位　　021
一、著裝要求　　021
二、著裝原則　　022
三、服飾搭配美化技巧　　024
四、男士穿著　　029
五、女士穿著　　039

第二部分　社交禮儀　　050
上編　社交基礎(chǔ)禮儀　　051
第一節(jié)　招呼寒暄——愉快交流　稱呼開頭　　051
一、致意　　051
二、稱呼 　　053
三、寒暄　　058
第二節(jié)　介紹禮儀——增進(jìn)了解　廣交朋友　　062
一、介紹的順序　　063
二、介紹的種類　　063
三、介紹的舉止　　065
第三節(jié)　握手禮儀——傳遞溫度　感受尊重　　066
一、握手要領(lǐng)　　066
二、幾種不同的握手方式　　069
三、握手禁忌　　070
第四節(jié)　名片禮儀——收發(fā)存放　皆有章法　　073
一、名片的準(zhǔn)備　　073
二、遞名片　　074
三、接名片　　075
四、收存名片　　076
五、索取名片　　076
第五節(jié)　交談禮儀——用心傾聽　有效溝通　　078
一、語言文雅　　078
二、注重交談禮儀　　080
三、做一個好的聽眾　　082
四、選擇合適的話題　　082
五、掌握語言表達(dá)技巧　　083
六、注意談話的禁忌　　084
第六節(jié)　電話禮儀——聽音如面　聞聲識人　　089
一、撥電話　　090
二、接電話　　090
三、把握通話時長　　091
四、掌握掛電話的技巧　　091
五、撥錯電話或突然斷線的處理　　092
六、如何代接電話　　092
七、手機(jī)的安全文明使用　　092
第七節(jié)　網(wǎng)絡(luò)禮儀——文明交往　理智沖浪　　093
一、網(wǎng)絡(luò)交往禮儀　　094
二、網(wǎng)絡(luò)交談禮儀　　096
三、QQ群、微信群聊天禮儀　　099
下編　社交場合禮儀　　102
第一節(jié)　位次禮儀——找準(zhǔn)位置　大方自信　　102
一、位次禮儀基本規(guī)則　　103
二、具體場合的位次禮儀　　103
第二節(jié)　宴會禮儀——不忘禮數(shù)　“吃”出風(fēng)度　　116
一、宴會的分類　　116
二、主人的禮儀　　117
三、客人的禮儀　　120
第三節(jié)　拜訪與接待禮儀——賓至如歸　客隨主便　　127
一、做客禮儀　　127
二、待客禮儀　　129
第四節(jié)　饋贈與接受禮儀——精選禮品　傳遞誠意　　133
一、贈送禮物　　134
二、接受禮物　　136
第五節(jié)　祝賀禮儀——熱忱祝賀 分享快樂　　140
一、賀喜的種類　　140
二、賀喜的方式　　140
三、贈送賀禮　　141
四、賀喜的技巧　　142
第六節(jié)　探病禮儀——暖心慰藉 宛若良藥　　143
一、了解病情　　143
二、掌握好時機(jī)和時間　　143
三、精選禮物　　144
四、言談舉止得當(dāng)　　145
五、遵守院規(guī)　　146
第七節(jié)　公共場所禮儀——嚴(yán)守公德　謙謙君子　　146
一、公共場所的基本禮儀　　146
二、各種場所禮儀　　148

參考文獻(xiàn)　　160