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圖解六西格瑪（典藏版） 
定 價(jià)：58 元 叢書名：卓越績(jī)效經(jīng)典書叢
9 7 4 8 7 7 0 1 6 2 2 1 2 讀者對(duì)象:希望快速學(xué)習(xí)六西格瑪理論的人 
本書以圖示的形式講述了復(fù)雜的六西格瑪管理法，使讀者更容易理解和接受。書中以通俗易懂的語(yǔ)言講述了六西格瑪管理法在生活和工作中的應(yīng)用，例如，在煮雞蛋的過(guò)程中使用六西格瑪管理法煮出美味的雞蛋，使用六西格瑪管理法解決早上遲到的問題，使用六西格瑪管理法處理客戶訂單，使用六西格瑪管理法成功開店，等等，并在最后一章介紹了使用六西格瑪管理法過(guò)程中需要注意的問題和關(guān)鍵點(diǎn)。
日本鉆石社六西格瑪研究組日本鉆石出版社成立的研究六西格瑪?shù)南嚓P(guān)部門或組織，負(fù)責(zé)此方向圖書的研究和出版工作。
孫欣欣，擅長(zhǎng)日語(yǔ)翻譯，主要翻譯方向?yàn)槠髽I(yè)管理、生產(chǎn)運(yùn)作管理，如六西格瑪，精益等。
第1 章 入門篇
獻(xiàn)給不了解六西格瑪?shù)哪?................................................. 1 01 六西格瑪?shù)絹?lái) ......................................................................................... 2 六西格瑪面向世界 .................................................................................. 2 02 六西格瑪?shù)膭?chuàng)立 ..................................................................................... 4 秘密是“日本式經(jīng)營(yíng)” .......................................................................... 4 03 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的核心 ..................................................................................... 6 平均和離散 .............................................................................................. 6 04 用六西格瑪來(lái)煮雞蛋 ............................................................................. 8 事物皆由過(guò)程組成 .................................................................................. 8 05 換算成錢以后，大家就都明白了........................................................ 10 六西格瑪?shù)暮饬砍叨仁荂OPQ ............................................................ 10 06 給“美味的煮雞蛋”下定義 ............................................................... 12 VOC 決定美味程度 .............................................................................. 12 07 做“美味的煮雞蛋”的要點(diǎn) ............................................................... 14 決定煮雞蛋的CTQ ............................................................................... 14 08 “統(tǒng)計(jì)”煮雞蛋的做法 ......................................................................... 16 統(tǒng)計(jì)方法是常用工具 ............................................................................ 16 09 做“美味的煮雞蛋”需要的人 ........................................................... 18 六西格瑪?shù)某鰣?chǎng)人物 ............................................................................ 18 10 “美味的煮雞蛋”是這樣做的 ............................................................. 20 六西格瑪用MAIC 來(lái)推進(jìn) ................................................................... 20 第1 章注釋 .................................................................................................... 22 第2 章 初級(jí)篇 用六西格瑪來(lái)解決經(jīng)常遲到的上班族的煩惱 ......................... 23 01 改革需求是開始的信號(hào) ....................................................................... 24 戰(zhàn)略意圖左右改革 ................................................................................ 24 02 避免遲到 ............................................................................................... 26 解決什么問題 ........................................................................................ 26 03 時(shí)間都花在什么事情上了 ................................................................... 28 從起床到抵達(dá)公司的過(guò)程 .................................................................... 28 04 如何制定目標(biāo)？制定什么目標(biāo) ........................................................... 30 設(shè)定改革目標(biāo)要有全局觀 .................................................................... 30 05 M 階段的總結(jié) ....................................................................................... 32 這就是M 階段 ...................................................................................... 32 06 每天這樣來(lái)公司上班 ........................................................................... 34 在過(guò)程地圖上明確定義目標(biāo) ................................................................ 34 07 去公司的方式只有這些嗎 ................................................................... 36 去公司上班的方式不止一種 ................................................................ 36 08 每天通勤時(shí)間不固定 ........................................................................... 38 從數(shù)據(jù)看差異 ........................................................................................ 38 09 乘車時(shí)間的陷阱 ................................................................................... 40 明白遲到的原因 .................................................................................... 40 10 決定通勤時(shí)間穩(wěn)定的關(guān)鍵 ................................................................... 42 可控因素都有什么 ................................................................................ 42 11 A 階段的總結(jié) ........................................................................................ 44 這就是A 階段 ....................................................................................... 44 12 怎樣去公司 ........................................................................................... 46 研究通勤路線 ........................................................................................ 46 13 比較可行方案的時(shí)間穩(wěn)定性 ............................................................... 48 模擬最壞情況 ........................................................................................ 48 14 再次評(píng)估第一次得出的結(jié)果 ............................................................... 50 驗(yàn)證結(jié)果 ................................................................................................ 50 15 I 階段的總結(jié) ........................................................................................ 52 這就是I 階段 ........................................................................................ 52 16 怎樣應(yīng)對(duì)突發(fā)事件 ............................................................................... 54 條件變化時(shí)采取的應(yīng)對(duì)方法 ................................................................ 54 17 C 階段的總結(jié) ........................................................................................ 56 這就是C 階段 ....................................................................................... 56 第2 章注釋 .................................................................................................... 58 第3 章 中級(jí)篇 客戶不等人——提高零部件訂貨單的質(zhì)量 ............................ 59 01 客戶的心聲：不滿意 ........................................................................... 60 為了從CS 調(diào)查中得到正確的VOC .................................................... 60 02 有效利用時(shí)間和金錢 ........................................................................... 62 導(dǎo)入六西格瑪?shù)倪^(guò)程 ............................................................................ 62 03 交貨期延遲的體制原因 ....................................................................... 64 用流程來(lái)說(shuō)明 ........................................................................................ 64 04 交貨期延遲造成的損失 ....................................................................... 66 COPQ 與交貨期延遲相伴 .................................................................... 66 05 問題在于零部件的訂購(gòu) ....................................................................... 68 過(guò)程中隱藏瑕疵 .................................................................................... 68 06 量化零部件訂貨單的問題點(diǎn) ............................................................... 70 算出瑕疵率，設(shè)定目標(biāo) ........................................................................ 70 07 訂貨單的問題是怎樣產(chǎn)生的 ............................................................... 72 闡明發(fā)生錯(cuò)誤的主要過(guò)程 .................................................................... 72 08 頭腦風(fēng)暴和因果圖 ............................................................................... 74 總結(jié)產(chǎn)生瑕疵的原因 ............................................................................ 74 09 訂貨單的瑕疵是什么 ........................................................................... 76 找出因果圖的核心 ................................................................................ 76 10 具有強(qiáng)大影響力的原因是什么 ........................................................... 78 找出主要原因 ........................................................................................ 78 11 確定不會(huì)產(chǎn)生瑕疵的過(guò)程 .................................................................... 80 分析Vital Few ....................................................................................... 80 12 選擇應(yīng)對(duì)方案 ....................................................................................... 82 解決“手寫訂貨單”的問題 ................................................................ 82 13 對(duì)于最終的改革目標(biāo)有效嗎 ............................................................... 84 必須確認(rèn)對(duì)策效果 ................................................................................ 84 14 共享項(xiàng)目成果 ....................................................................................... 86 優(yōu)秀的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是大家的財(cái)富 ............................................................ 86 15 只有持續(xù)才有利益 ............................................................................... 88 CTQ 是項(xiàng)目孵化器 ............................................................................... 88 第3 章注釋 .................................................................................................... 90 第4 章 高級(jí)篇 打造一家盈利多多的店 .................................................. 91 01 提高公司業(yè)績(jī) ....................................................................................... 92 單純削減COPQ 并不是好辦法 ........................................................... 92 02 首先是客戶需求 ................................................................................... 94 暢所欲言VOC ...................................................................................... 94 03 對(duì)公司來(lái)說(shuō)，客戶需求是什么 ........................................................... 96 將VOC 置換為CTQ ............................................................................ 96 04 哪個(gè)作為經(jīng)營(yíng)方針 ............................................................................... 98 歸納CTQ ............................................................................................... 98 05 這是老板的命令 ................................................................................. 100 一定要賺錢 .......................................................................................... 100 06 開始進(jìn)行公司內(nèi)項(xiàng)目 ......................................................................... 102 六西格瑪活動(dòng)拉開帷幕 ...................................................................... 102 07 階段性總結(jié)1 ...................................................................................... 104 確定活動(dòng)方針 ...................................................................................... 104 08 賺錢情況如何得知 ............................................................................. 106 設(shè)定尺度（衡量標(biāo)準(zhǔn)） ...................................................................... 106 09 現(xiàn)在店鋪情況如何 ............................................................................. 108 收集數(shù)據(jù)，了解分布情況 .................................................................. 108 10 同一尺度具有可比性 .......................................................................... 110 和摩斯?jié)h堡比較盈利能力 ................................................................... 110 11 決定目標(biāo)定在何處 ............................................................................... 112 設(shè)定收益性的目標(biāo)值 ........................................................................... 112 12 再一次確認(rèn)目標(biāo) .................................................................................. 114 回顧實(shí)施階段 ....................................................................................... 114 13 階段性總結(jié)2 ....................................................................................... 116 明確著眼點(diǎn) ........................................................................................... 116 14 想賺錢的必要條件 .............................................................................. 118 列舉因素x ............................................................................................ 118 15 什么是能做的？什么是不能做的...................................................... 120 選定因素x ........................................................................................... 120 16 盡量減少因素 ..................................................................................... 122 什么是實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法 .............................................................................. 122 17 開始DOE ＜Ⅰ＞ ................................................................................... 124 計(jì)劃實(shí)驗(yàn) .............................................................................................. 124 18 開始DOE ＜Ⅱ＞ ................................................................................... 126 著手實(shí)驗(yàn) .............................................................................................. 126 19 開始DOE ＜Ⅲ＞ ................................................................................... 128 進(jìn)行二次實(shí)驗(yàn) ...................................................................................... 128 20 回到現(xiàn)實(shí)中重新審視 ......................................................................... 130 由統(tǒng)計(jì)到現(xiàn)實(shí)的轉(zhuǎn)換 .......................................................................... 130 21 階段性總結(jié)3 ...................................................................................... 132 選擇需要管理的因素x ....................................................................... 132 22 如何預(yù)測(cè)提高收益性的效果 ............................................................. 134 以小龜快餐為標(biāo)桿進(jìn)行標(biāo)桿管理 ...................................................... 134 23 尋找Vital Few 的最佳條件 ................................................................ 136 嘗試最佳化 .......................................................................................... 136 24 得到加盟商的理解 ............................................................................. 138 在現(xiàn)有店鋪中橫向推廣 ...................................................................... 138 25 監(jiān)控店鋪的收益性 ............................................................................. 140 繪制控制圖 .......................................................................................... 140 26 賺錢店鋪的標(biāo)準(zhǔn)是什么 ..................................................................... 142 制作店鋪推廣手冊(cè) .............................................................................. 142 27 活動(dòng)結(jié)束后半年 ................................................................................. 144 最后的認(rèn)可路程 .................................................................................. 144 28 總結(jié) ..................................................................................................... 146 確認(rèn)六西格瑪活動(dòng)成果 ...................................................................... 146 第4 章注釋 .................................................................................................. 148 第5 章 六西格瑪咨詢室 ........................................................ 149 01 到底什么是“六西格瑪” ................................................................... 150 02 “0”和“3.4/1 000 000”有什么區(qū)別 ...................................................... 151 03 不懂統(tǒng)計(jì)怎么辦 ................................................................................... 152 04 什么是統(tǒng)計(jì)性檢驗(yàn) ............................................................................... 153 05 Z 值是什么數(shù)值 .................................................................................... 154 06 Z 值長(zhǎng)期和短期數(shù)值有1.5 的差異嗎..................................................... 155 07 什么是管理界限和規(guī)格界限 ............................................................... 156 08 黑帶到底要做什么 ............................................................................... 157 09 六西格瑪和日常業(yè)務(wù)能并立起來(lái)嗎 ................................................... 158 10 不懂英語(yǔ)可以嗎 ................................................................................... 159 11 六西格瑪使用的工具是什么 ............................................................... 160 12 六西格瑪和TQC 有哪些不同 ............................................................. 161 13 導(dǎo)入六西格瑪?shù)臍v程是什么 ............................................................... 162 14 怎么換算成錢 ....................................................................................... 163 15 什么是積極的六西格瑪活動(dòng) ............................................................... 164 結(jié)語(yǔ) ................................................................................... 165
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