前言
第1章精益辦公概述
1.1為什么需要精益辦公
1.1.1流程是可以改善的
1.1.2辦公有非常大的浪費而且浪費還難以發(fā)現(xiàn)
1.1.3辦公浪費會影響其他業(yè)務領域
1.1.4辦公領域交付時間比生產(chǎn)領域更長
1.1.5辦公領域比生產(chǎn)領域?qū)Ξa(chǎn)品成本的影響更大
1.2精益辦公與精益生產(chǎn)的比較
1.3精益辦公基本問題
1.3.1流程目的不清，按照舊習慣來做事
1.3.2流程沒有評價指標
1.3.3職能部門間常見“部門墻”問題
1.3.4流程缺少優(yōu)化
1.3.5流程缺少標準
1.3.6流程過多的審批
1.3.7流程返工問題
1.4精益辦公的八大浪費
1.4.1不良的浪費
1.4.2過量生產(chǎn)的浪費
1.4.3等待的浪費
1.4.4搬運的浪費
1.4.5動作的浪費
1.4.6過度加工的浪費
1.4.7庫存的浪費
1.4.8人力利用的浪費
第2章精益辦公的基本要素
2.1精益組織架構(gòu)
2.1.1常見組織架構(gòu)
2.1.2產(chǎn)品族價值流的職能架構(gòu)
2.2開放式辦公和辦公連續(xù)流
2.2.1開放式辦公
2.2.2辦公連續(xù)流
2.2.3辦公連續(xù)流案例
2.3工作飽和度測量
2.3.1能夠測量時間的辦公作業(yè)
2.3.2標準時間測量
2.3.3工作抽樣法
2.3.4工作飽和度分析
2.4進度管理目視化
2.4.1項目進度管理板
2.4.2生產(chǎn)計劃管理板
2.4.3狀態(tài)和指標管理板
2.4.4供應商送貨時間管理板
2.5Obeya Room(大部屋)的目視化
2.5.1Obeya Room的發(fā)展歷程
2.5.2Obeya Room的特點
2.5.3Obeya Room的設立
第3章如何實施辦公流程改善
3.1步驟1：流程梳理
3.1.1如何進行流程梳理
3.1.2建體系
3.1.3串流程（全流程梳理）
3.1.4整數(shù)據(jù)
3.1.5列問題
3.2步驟2：改善課題實施
3.2.1確定對象課題
3.2.2描述課題背景和目的
3.2.3現(xiàn)狀調(diào)查（“三現(xiàn)主義”）
3.2.4問題點歸納
3.2.5確定改善改革方案
3.2.6實施改善
3.2.7確認成果
3.3步驟3：流程標準化
3.3.1為什么需要流程標準化
3.3.2流程標準化文件
3.4步驟4：流程電子化
第4章流程改善周
4.1改善周的前期準備
4.1.1改善周課題選擇
4.1.2改善周支持者、促進者（內(nèi)部顧問）、團隊領導人
4.1.3改善周團隊成員
4.1.4改善周項目書
4.1.5改善周的行動計劃
4.1.6改善周培訓文件和表單
4.1.7改善周活動前準備物品
4.2改善周的活動進行
4.2.1第1天活動“培訓日”
4.2.2第2天活動“發(fā)現(xiàn)日”
4.2.3第3天活動“改變?nèi)铡?br>4.2.4第4天活動“持續(xù)改善日”
4.2.5第5天活動“報告日”
4.3改善周的后期跟進
第5章精益辦公案例
5.1改善周前期準備
5.1.1相關KPI數(shù)據(jù)收集
5.1.2訂單計劃和生產(chǎn)流程
5.1.3改善周計劃
5.1.4改善周邀請
5.2改善周實施
5.3改善周實施結(jié)果
參考文獻