項目1 商務(wù)人員個人形象設(shè)計
1.1 商務(wù)人員的儀容禮儀
1.1.1 面部修飾禮儀
1.1.2 肢體修飾禮儀
1.1.3 發(fā)部修飾禮儀
1.1.4 化妝修飾禮儀
1.2 商務(wù)人員服飾禮儀
1.2.1 西裝的禮儀
1.2.2 套裝的禮儀
1.2.3 制服的禮儀
1.2.4 飾物選擇禮儀
1.2.5 辦公用品選擇禮儀
1.3 商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀
1.3.1 站姿禮儀
1.3.2 行姿禮儀
1.3.3 坐姿禮儀
1.3.4 手、臂勢禮儀
1.3.5 表情神態(tài)禮儀

項目2 商務(wù)日常見面禮儀
2.1 稱呼禮儀
2.1.1 適宜的稱呼
2.1.2 稱呼時應(yīng)注意的問題
2.2 介紹禮儀
2.2.1 介紹自己
2.2.2 介紹他人
2.2.3 介紹集體
2.3 名片使用禮儀
2.3.1 名片的遞交禮儀
2.3.2 名片的接收禮儀
2.3.3 交換名片的順序
2.4.握手禮儀
2.4.1 握手的方法
2.4.2 伸手的次序
2.4.3 握手的禁忌
2.4.4 其他常見見面禮節(jié)

項目3 商務(wù)通訊禮儀
3.1 電話禮儀
3.1.1 固定電話的使用禮儀
3.1.2 移動電話的使用禮儀
3.2 其他通訊方式禮儀
3.2.1 傳真機的使用禮儀
3.2.2 禮儀電報
3.2.3 明信片、賀卡禮儀
3.2.4 電子郵件禮儀

項目4 商務(wù)拜訪禮儀
4.1 居室拜訪禮儀
4.1.1 拜訪時間的選擇
4.1.2 禮品的選擇
4.1.3 拜訪中的禮節(jié)
4.1.4 告辭的禮節(jié)
4.2 辦公室拜訪禮儀
4.2.1 拜訪前的準備
4.2.2 拜訪中的禮節(jié)
4.2.3 告辭的禮節(jié)
4.3 賓館拜訪禮儀
4.3.1 時間的選擇
4.3.2 儀容儀表
4.3.3 拜訪中應(yīng)注意的問題

項目5 商務(wù)接待禮儀
5.1 辦公室接待禮儀
5.1.1 辦公室的布置
5.1.2 辦公室人員的舉止
5.1.3 接待工作中的禮儀
5.2 會議接待禮儀
5.2.1 會前的籌備
5.2.2 會議的位次排列
5.2.3 會議進行中的服務(wù)禮儀
5.2.4 會后服務(wù)
5.3 檢查團及考察團的接待
5.3.1 接待準備工作
5.3.2 正式接待

項目6 會務(wù)禮儀
6.1 洽談會禮儀
6.1.1 洽談會的準備
6.1.2 洽談中應(yīng)注意的問題
6.2 新聞發(fā)布會
6.2.1 新聞發(fā)布會的籌備
6.2.2 會議進行中的服務(wù)
6.2.3 會后工作
6.3 展銷會
6.3.1 展銷會的組織
6.3.2 參加展銷會的禮儀
6.4 茶話會
6.4.1 茶話會的籌備
6.4.2 茶話會的議程

項目7 商務(wù)宴請禮儀
7.1 宴請的類型
7.1.1 宴會
7.1.2 招待會
7.1.3 茶會
7.1.4 工作餐
7.2 宴請的禮儀
7.2.1 宴請準備的禮儀
7.2.2 宴會進行時的禮儀
7.2.3 宴會結(jié)束時的禮儀
7.3 參加宴會的禮儀
7.3.1 參加宴會前的準備
7.3.2 宴會間的禮儀
7.3.3 告別

項目8 商務(wù)儀式禮儀
8.1 簽約儀式禮儀
8.1.1 簽約儀式的準備工作
8.1.2 簽約儀式的程序
8.2 開業(yè)儀式
8.2.1 開業(yè)儀式的籌備
8.2.2 開業(yè)儀式程序
8.3 剪彩儀式
8.3.1 剪彩的準備
8.3.2 剪彩人員
8.3.3 剪彩儀式的程序
8.4 交接儀式
8.4.1 交接儀式的準備
8.4.2 交接儀式的程序
8.4.3 參加交接儀式的禮儀
8.5 慶典儀式
8.5.1 擬定出席慶典人員名單
8.5.2 慶典的基本程序
8.5.3 參加慶典儀式的禮儀
附錄1
附錄2
參考文獻