本書共6個(gè)單元，主要內(nèi)容包括認(rèn)識(shí)老年服務(wù)溝通的過程，與老年人有效溝通的要領(lǐng)，老年服務(wù)中的語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通，與老年人溝通中的傾聽與會(huì)談，家庭養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老及其老年服務(wù)溝通，以及機(jī)構(gòu)養(yǎng)老與溝通。本書內(nèi)容闡述翔實(shí)，舉例生動(dòng)，體例布局力求新穎，強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)務(wù)結(jié)合。每單元均有單元導(dǎo)讀、學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)情境、情境分析、相關(guān)知識(shí)、情境反饋、知識(shí)鏈接、課堂練習(xí)、案例分析、單元小結(jié)、實(shí)踐強(qiáng)化等欄目，內(nèi)容豐富，形式多樣，趣味性強(qiáng)，便于學(xué)生自主學(xué)習(xí)。