私域流量這個(gè)詞出現(xiàn)于 2018 年，經(jīng)過(guò) 5 年的發(fā)展，如今已逐漸被大眾接受和理解。但究竟什么是私域流量，有沒(méi)有一個(gè)具體的定義？很多關(guān)于私域流量的書(shū)，對(duì)私域流量的定義和理解都不同。在筆者看來(lái)，私

域流量是管理與經(jīng)營(yíng)客戶關(guān)系的方法，通俗地講私域所涉品牌是自己的，當(dāng)你想在自己的一畝三分地發(fā)廣告、賣貨的時(shí)候，是不需要給別人交租的。而私域流量運(yùn)營(yíng)就是把用戶引到自己的私域里，持續(xù)

地和用戶建立關(guān)系，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，挖掘用戶的終生價(jià)值。

如今，私域流量已經(jīng)被運(yùn)用于大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)品牌，并達(dá)到了很好的效果，比如微商、社交電商、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等，都是最早應(yīng)用私域流量做用戶關(guān)系經(jīng)營(yíng)的商業(yè)模式。再如，在線教育、電商、新零售等，也都是通過(guò)私域

的形式提升客戶的復(fù)購(gòu)率和客單價(jià)的。但是，通過(guò)私域做得好的線下門店的品牌并不多。

首先，線下門店的經(jīng)營(yíng)者對(duì)于新興事物尤其是互聯(lián)網(wǎng)的接受程度有一定的滯后性，很多中小品牌門店甚至還沒(méi)有建立自己的社群。

其次，線下門店原有的交易形態(tài)決定了傳統(tǒng)門店經(jīng)營(yíng)者只是把門店當(dāng)作一個(gè)線下交易場(chǎng)所，他們沒(méi)有意識(shí)到除了線下交易外，門店還是一個(gè)流量入口，即可通過(guò)線下門店將用戶導(dǎo)流到線上，線上的成交，才是重中之重。

另外，門店沒(méi)有相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)來(lái)做私域流量的運(yùn)營(yíng)，很多老板有建群的意識(shí)，但建群之后過(guò)不了多久，該群就變成了廣告群。

門店做私域流量具備天然的優(yōu)勢(shì)。

在流量越來(lái)越貴、獲客成本越來(lái)越高的今天，大量線下場(chǎng)景的用戶等著被私域化。目前，電商平臺(tái)的獲客成本已經(jīng)超過(guò)了 400 元 / 人。一個(gè)有10 家門店的烘焙品牌，每天的進(jìn)店量約有 3 000 人，一年的進(jìn)店客戶就超過(guò)了一百萬(wàn)。如果進(jìn)店用戶的加粉率為 50%，那么用不了一年的時(shí)間，該店就可以增加約 50 萬(wàn)客戶。如果你在三線城市，擁有 50 萬(wàn)粉絲，那你的粉絲量可能已經(jīng)超過(guò)了當(dāng)?shù)刈畲蟮男侣劽襟w的粉絲量，你擁有了一個(gè)超級(jí)

渠道，會(huì)有大量的商家來(lái)找你合作。

門店做私域最大的優(yōu)勢(shì)就是每天都會(huì)有自然的進(jìn)店客戶，但很多門店留不住這些客戶，這就像自己守著金礦，卻不知道如何開(kāi)發(fā)一樣。

為什么要寫(xiě)這本書(shū)呢？因?yàn)楣P者和筆者所在的私域研究院的金牌講師們購(gòu)買了目前市場(chǎng)上關(guān)于私域流量的書(shū)籍，發(fā)現(xiàn)竟然沒(méi)有一本介紹門店如何做私域的書(shū)，大多數(shù)書(shū)都在介紹互聯(lián)網(wǎng)品牌如何做私域，其中的很多方

法并不適用于實(shí)體門店，大量的門店從業(yè)者等著通過(guò)私域的賦能來(lái)提升門店的業(yè)績(jī)�；�于市場(chǎng)空缺與社會(huì)責(zé)任，筆者和私域研究院的講師們決定一起創(chuàng)作完成這本介紹門店如何做私域的書(shū)，以填補(bǔ)市場(chǎng)空白。

本書(shū)中集合了私域研究院服務(wù)過(guò)的諸多行業(yè)，如大健康、餐飲、珠寶、奢侈品、加油站、零售等，基本上覆蓋了高客單高頻、高客單低頻、低客單高頻等不同維度的品牌做私域流量的方法。此外，案例中還穿插了

私域體系搭建、社群運(yùn)營(yíng)、視頻號(hào)運(yùn)營(yíng)、私域浪潮式發(fā)售，從用戶導(dǎo)流、日常運(yùn)營(yíng)到成交變現(xiàn)，都有明確的路徑，再結(jié)合所在的行業(yè)進(jìn)行細(xì)化調(diào)整，就能為門店打造出一個(gè)私域流量爆單方案。

因篇幅有限，本書(shū)所介紹的實(shí)體店創(chuàng)建私域流量的案例及其方法論并不適用于所有行業(yè)。因此，為了更好地幫助讀者閱讀本書(shū)，我們特意建了一個(gè)讀者交流群。我們的老師都在群內(nèi)，身為讀者的你在閱讀過(guò)程中遇到任何問(wèn)題，都可以掃下方的二維碼進(jìn)群交流。同時(shí)，群內(nèi)還會(huì)向每位讀者贈(zèng)送 10 份不同行業(yè)的案例，以達(dá)到幫助讀者更好地通過(guò)應(yīng)用私域流量的方法來(lái)提升門店業(yè)績(jī)的目的。