本教材以實際工作任務(wù)為引領(lǐng), 以城市軌道交通專業(yè)群所對應(yīng)的服務(wù)崗位對工作過程中的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程及安全生產(chǎn)要求為主線, 以崗位真實需求為結(jié)果導(dǎo)向進行全書內(nèi)容的整理編撰。同時為了從本質(zhì)上提升學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性, 全書融入了課程思政元素, 提升學(xué)生對我國禮儀文化的自信, 提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。全書包含有四大學(xué)習(xí)項目--城市軌道交通服務(wù)禮儀的認(rèn)知、城市軌道交通服務(wù)人員儀容儀表的訓(xùn)練、城市軌道交通服務(wù)人員儀態(tài)禮儀的訓(xùn)練、城市軌道交通服務(wù)人員實務(wù)禮儀的演練, 每個學(xué)習(xí)項目分為若干學(xué)習(xí)任務(wù)并配以實訓(xùn)內(nèi)容及實訓(xùn)工單。整書是以項目教學(xué)的思維進行編寫, 課程內(nèi)容循序漸進、分門別類、突出重點, 便于學(xué)習(xí), 致力于培養(yǎng)可以勝任城市軌道交通服務(wù)工作的高素質(zhì)技術(shù)技能人才。