當(dāng)我在2017 年寫《產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)——重新定義效率與消費(fèi)》時(shí), 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)在本地生活服務(wù)業(yè)的革命尚未興起, 房地產(chǎn)行業(yè)還沒(méi)有貝殼, 途虎和Keep 還是創(chuàng)業(yè)者, 快狗還不叫快狗, 共享單車企業(yè)還在進(jìn)行“燒錢大戰(zhàn)”。在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的概念和落地運(yùn)營(yíng)模式尚處于襁褓期時(shí), 我從自己在房地產(chǎn)、職業(yè)教育、裝修、美容等各類本地生活服務(wù)業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和咨詢經(jīng)驗(yàn)出發(fā), 在那本書中拋出了早期的一套更偏實(shí)戰(zhàn)派的理論, 或者說(shuō)解決方案。
在后來(lái)的幾年里, 每當(dāng)我看到京東商城上大家對(duì)那本書的評(píng)論又新增了許多, 或者看到那本書出現(xiàn)在各種“互聯(lián)網(wǎng)+ ”的推薦榜單上時(shí), 其實(shí)是如坐針氈的。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)的發(fā)展速度之快, 生活服務(wù)業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新之大, 都早已不是當(dāng)時(shí)那本書的理論框架和實(shí)踐案例可以覆蓋的了。所以多年來(lái), 每當(dāng)我與朋友談起此事, 我都會(huì)說(shuō): “總有一天, 我會(huì)再寫一本書……”
這個(gè)“總有一天” 就一直拖到了5 年后的今天。我時(shí)常在想, 自己本不是一個(gè)拖延癥患者, 為何遲遲無(wú)法開啟新的寫作之旅? 究其原因, 寫一本生活服務(wù)業(yè)的商業(yè)模式分析作品, 容易陷入兩極。一極是宏觀市場(chǎng)分析、產(chǎn)業(yè)分析、趨勢(shì)分析, 基于各種國(guó)家政策、出海機(jī)會(huì)、產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)、消費(fèi)升級(jí)的論述等。這種內(nèi)容一旦過(guò)多, 往往會(huì)被實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)家認(rèn)為不接地氣, 更類似于一個(gè)產(chǎn)業(yè)報(bào)告或者行業(yè)報(bào)告。而另一極則是案例分析, 雖然案例是讀者較為喜歡的干貨部分, 但我們往往會(huì)主觀地把觀察到的案例結(jié)果套進(jìn)一個(gè)我們事后認(rèn)為更合乎情理的框架, 進(jìn)而闡述成一個(gè)前置性的成功邏輯。單個(gè)案例闡述得越完整, 越容易陷入一個(gè)具體的行業(yè)個(gè)案規(guī)律, 而無(wú)法總結(jié)出一些可以跨行業(yè)、跨賽道復(fù)用的底層邏輯和通用方法論。要避免陷入這兩極, 就只有建立基于生活服務(wù)行業(yè)在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)背景下轉(zhuǎn)型升級(jí)的通用理論框架和研究視角, 并把幾十個(gè)案例拆成模塊和細(xì)節(jié)顆粒, 結(jié)構(gòu)性地放置在這套理論框架之中來(lái)解讀和佐證。這也是本書努力實(shí)踐的方向。
本書研究生活服務(wù)業(yè)的商業(yè)模式重構(gòu), 不僅聚焦數(shù)字化升級(jí), 更專注于模式升級(jí)和角色升級(jí)。首先, 本書通過(guò)三個(gè)關(guān)鍵的四象限工具, 對(duì)多個(gè)典型的生活服務(wù)業(yè)進(jìn)行解讀。高頻次低客單價(jià)的行業(yè)有什么特點(diǎn)? 低頻次低客單價(jià)的行業(yè)能出現(xiàn)偉大的公司嗎? 雙邊動(dòng)態(tài)均衡的行業(yè)就一定做不出流量平臺(tái)嗎? 為什么決策成本高的行業(yè)往往會(huì)出現(xiàn)垂直媒體? 關(guān)于生活服務(wù)業(yè)的一些本質(zhì)規(guī)律, 在這部分都會(huì)有翔實(shí)的解答。
隨后, 本書圍繞平臺(tái)與商家展開論述。隨著平臺(tái)和商家的邊界漸趨模糊, 平臺(tái)和商家已經(jīng)從角色名詞變成了屬性名詞。線上的流量平臺(tái)在下探實(shí)體化, 線下的傳統(tǒng)商家在上揚(yáng)平臺(tái)化; 每一家企業(yè)都無(wú)法避免地需要思考和獲得平臺(tái)側(cè)以及商家側(cè)經(jīng)營(yíng)的方法論和底層邏輯。而這部分就會(huì)層層遞進(jìn)地幫助讀者了解有關(guān)平臺(tái)和商家運(yùn)營(yíng)的信息及方法。
接下來(lái), 本書圍繞供給側(cè)、需求側(cè)展開論述。有關(guān)生活服務(wù)業(yè)供給側(cè)、需求側(cè)和交付側(cè)的探討, 是圍繞著S2B2C的核心方法論展開的。S2B2C到底如何解讀? 它和B2B2C或者特許加盟模式的本質(zhì)區(qū)別在哪里? S端的中臺(tái)核心能力的建構(gòu)路徑是什么?如何通過(guò)數(shù)字化和標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)降低生活服務(wù)業(yè)對(duì)人的依賴, 以降低服務(wù)過(guò)程中的方差? 如何通過(guò)新興技術(shù)和服務(wù)升級(jí)來(lái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)本體的革命? 以上問(wèn)題都將在這部分給予解答。
最后, 本書還帶領(lǐng)讀者一起學(xué)習(xí)和運(yùn)用結(jié)構(gòu)化思維這種核心的工作方法。在這種工作方法的指導(dǎo)下, 可以將任何一種行業(yè)的業(yè)務(wù)動(dòng)作做最小顆粒度的“ 切片”, 進(jìn)而對(duì)其進(jìn)行重組、改造、升級(jí), 尤其是針對(duì)痛點(diǎn)問(wèn)題輸出策略。這部分內(nèi)容通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷漏斗、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的房源管理供給側(cè)“ 切片”、互聯(lián)網(wǎng)裝修業(yè)務(wù)流程再造等實(shí)戰(zhàn)案例, 幫助讀者系統(tǒng)化地掌握這種工作方法的使用原理和技巧。
本書雖然覆蓋了多個(gè)生活服務(wù)業(yè)、多個(gè)典型案例, 但并不以任何一個(gè)單一案例為單元進(jìn)行專題闡述, 而是把各個(gè)案例的成功要素納入每一節(jié)的理論框架, 讓讀者能更好地?cái)[脫單個(gè)案例的成長(zhǎng)邏輯, 回歸生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化升級(jí)和模式升級(jí)的通用理論框架和價(jià)值規(guī)律。本書的案例解讀既包含商業(yè)模式設(shè)計(jì)、戰(zhàn)略定位,又包含產(chǎn)品架構(gòu)端、運(yùn)營(yíng)端、商業(yè)化端、落地實(shí)施端的知識(shí)點(diǎn)和方法論, 在不同行業(yè)之間尋找共性點(diǎn)和差異點(diǎn), 嘗試參透其中的本質(zhì)規(guī)律。
“再寫一本書” 的心愿, 如今終于達(dá)成, 但忐忑之心更甚,因?yàn)椴恢�道本書中闡述的這套源于實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的思路框架、認(rèn)知方法和行為實(shí)踐準(zhǔn)則, 究竟能否對(duì)生活服務(wù)業(yè)各個(gè)賽道的企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)者和投資人有借鑒價(jià)值。如真能啟迪一二, 或許還會(huì)有下一個(gè)“五年之約”吧!