第 1章　跨境電子商務(wù)基本理論　1
本章知識(shí)結(jié)構(gòu)圖　1
本章學(xué)習(xí)目標(biāo)　1
引入案例　2
1.1　跨境電子商務(wù)基本概述　2
1.1.1　跨境電子商務(wù)的內(nèi)涵　2
1.1.2　跨境電子商務(wù)的特征　2
1.1.3　跨境電子商務(wù)的分類　3
1.2　跨境電子商務(wù)的生態(tài)體系　5
1.2.1　跨境電子商務(wù)的基本要素　5
1.2.2　跨境電子商務(wù)的進(jìn)出口流程　6
1.2.3　跨境電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈分析　7
1.2.4　跨境電子商務(wù)的生態(tài)系統(tǒng)　8
1.3　跨境電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展　9
1.3.1　跨境電子商務(wù)的產(chǎn)生背景　9
1.3.2　跨境電子商務(wù)的發(fā)展歷程　9
1.3.3　跨境電子商務(wù)的未來發(fā)展趨勢(shì)　10
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目　12
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目1　買家賬號(hào)注冊(cè)　12
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目2　了解跨境電子商務(wù)崗位　13
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目3　熟悉并查詢中國國際貿(mào)易單一窗口　14
本章小結(jié)　15
習(xí)題　15
第　2章 跨境電子商務(wù)政策法規(guī)與監(jiān)管制度　17
本章知識(shí)結(jié)構(gòu)圖　17
本章學(xué)習(xí)目標(biāo)　18
引入案例　18
2.1　部分國家和地區(qū)跨境電子商務(wù)法律法規(guī)　18
2.1.1　國際組織出臺(tái)的跨境電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)　18
2.1.2　歐盟出臺(tái)的跨境電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)　18
2.1.3　部分國家跨境電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)　19
2.2　中國跨境電子商務(wù)法律法規(guī)　20
2.2.1　促進(jìn)跨境電子商務(wù)發(fā)展的相關(guān)政策法規(guī)　20
2.2.2　跨境電子商務(wù)貿(mào)易、商務(wù)、運(yùn)輸相關(guān)的法律法規(guī)　21
2.2.3　知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)的法律法規(guī)　22
2.3　跨境電子商務(wù)監(jiān)管制度　22
2.3.1　跨境電子商務(wù)的海關(guān)監(jiān)管政策法規(guī)　22
2.3.2　跨境電子商務(wù)的稅收監(jiān)管政策法規(guī)　23
2.3.3　跨境電子商務(wù)的金融監(jiān)管政策法規(guī)　26
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目　27
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目1　跨境電子商務(wù)政策梳理　27
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目2　查詢各電商平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)規(guī)則　28
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目3　跨境電子商務(wù)商標(biāo)注冊(cè)　30
本章小結(jié)　32
習(xí)題　32
第3章　跨境電子商務(wù)選品與平臺(tái)選擇　34
本章知識(shí)結(jié)構(gòu)圖　34
本章學(xué)習(xí)目標(biāo)　34
引入案例　35
3.1　跨境電子商務(wù)的選品　35
3.1.1　跨境電子商務(wù)選品原則　35
3.1.2　跨境電子商務(wù)選品邏輯　36
3.1.3　跨境電子商務(wù)的市場(chǎng)調(diào)研　37
3.2　跨境電子商務(wù)的平臺(tái)選擇　39
3.2.1　跨境電子商務(wù)平臺(tái)評(píng)價(jià)的系統(tǒng)框架　39
3.2.2　跨境電子商務(wù)平臺(tái)的選擇策略　41
3.2.3　多平臺(tái)運(yùn)行的優(yōu)勢(shì)和難點(diǎn)　42
3.3　主要跨境電子商務(wù)平臺(tái)介紹　44
3.3.1　AliExpress平臺(tái)　44
3.3.2　Amazon平臺(tái)　45
3.3.3　eBay平臺(tái)　46
3.3.4　Wish平臺(tái)　48
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目　50
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目1　商品數(shù)據(jù)分析　50
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目2　熱門店鋪選擇　51
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目3　熱門產(chǎn)品選擇　52
本章小結(jié)　53
習(xí)題　53
第4章　跨境電子商務(wù)營銷　54
本章知識(shí)結(jié)構(gòu)圖　54
本章學(xué)習(xí)目標(biāo)　55
引入案例　55
4.1　跨境電子商務(wù)營銷概述　55
4.1.1　跨境電子商務(wù)營銷的基本概念　55
4.1.2　跨境電子商務(wù)營銷的常見方法　57
4.1.3　跨境電子商務(wù)直播　57
4.2　主要跨境電子商務(wù)平臺(tái)站外營銷推廣　59
4.2.1　WOTOKOL營銷　59
4.2.2　Twitter營銷　60
4.2.3　Pinterest營銷　61
4.2.4　LinkedIn營銷　62
4.3　主要跨境電子商務(wù)平臺(tái)站內(nèi)營銷推廣　63
4.3.1　AliExpress的營銷推廣　63
4.3.2　Amazon的營銷推廣　66
4.3.3　eBay的營銷推廣　68
4.3.4　Wish的營銷推廣　69
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目　71
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目1　市場(chǎng)調(diào)研　71
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目2　產(chǎn)品發(fā)布和優(yōu)化　71
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目3　母嬰產(chǎn)品營銷分析　72
本章小結(jié)　75
習(xí)題　75
第5章　跨境電子商務(wù)客服　77
本章知識(shí)結(jié)構(gòu)圖　77
本章學(xué)習(xí)目標(biāo)　77
引入案例　78
5.1　跨境電子商務(wù)客服概述　78
5.1.1　跨境電子商務(wù)客服的理念和分類　78
5.1.2　跨境電子商務(wù)客服的基本職責(zé)　79
5.1.3　跨境電子商務(wù)客服的技巧　80
5.2　跨境電子商務(wù)客戶溝通及糾紛處理　80
5.2.1　客戶溝通的常用工具　80
5.2.2　客戶溝通的基本原則　81
5.2.3　客戶溝通常見問題及回復(fù)模板　82
5.3　主要跨境電子商務(wù)平臺(tái)的客服規(guī)則　85
5.3.1　AliExpress平臺(tái)客服規(guī)則　85
5.3.2　Amazon平臺(tái)客服規(guī)則　86
5.3.3　eBay平臺(tái)客服規(guī)則　86
5.3.4　Wish平臺(tái)客服規(guī)則　87
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目　89
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目1　海外市場(chǎng)調(diào)研分析　89
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目2　全球速賣通消息中心設(shè)置　89
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目3　eBay平臺(tái)上的投訴如何回復(fù)　90
本章小結(jié)　91
習(xí)題　91
第6章　跨境電子商務(wù)物流　93
本章知識(shí)結(jié)構(gòu)圖　93
本章學(xué)習(xí)目標(biāo)　93
引入案例　94
6.1　跨境電子商務(wù)物流概述　94
6.1.1　跨境電子商務(wù)物流的概念　94
6.1.2　跨境電子商務(wù)物流的功能　94
6.1.3　跨境電子商務(wù)物流的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)　95
6.2　跨境電子商務(wù)物流模式　96
6.2.1　郵政物流　96
6.2.2　國際商業(yè)快遞　100
6.2.3　國際專線物流　102
6.2.4　海外倉和保稅倉　105
6.3　主要跨境電子商務(wù)平臺(tái)的物流方式　106
6.3.1　AliExpress的無憂物流　106
6.3.2　Amazon的FBA物流　107
6.3.3　eBay的SpeedPAK物流　108
6.3.4　Wish的Express物流　109
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目　110
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目1　物流模式比較　110
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目2　物流運(yùn)費(fèi)計(jì)算　110
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目3　海外倉分析　111
本章小結(jié)　112
習(xí)題　112
第7章　跨境電子商務(wù)通關(guān)　114
本章知識(shí)結(jié)構(gòu)圖　114
本章學(xué)習(xí)目標(biāo)　115
引入案例　115
7.1　跨境電子商務(wù)通關(guān)概述　115
7.1.1　海關(guān)概述　115
7.1.2　通關(guān)的基礎(chǔ)流程　116
7.1.3　通關(guān)的便利化改革　117
7.2　跨境電子商務(wù)通關(guān)模式　119
7.2.1　跨境電子商務(wù)的監(jiān)管方式　119
7.2.2　跨境電子商務(wù)9610通關(guān)模式　120
7.2.3　跨境電子商務(wù)1210通關(guān)模式　124
7.2.4　跨境電子商務(wù)9710通關(guān)模式和9810通關(guān)模式　127
7.3　跨境電子商務(wù)通關(guān)服務(wù)平臺(tái)　130
7.3.1　跨境電子商務(wù)通關(guān)服務(wù)平臺(tái)跨境一步達(dá)　130
7.3.2　跨境電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)阿里巴巴一達(dá)通　132
7.3.3　中國（杭州）跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)六體系兩平臺(tái)　134
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目　136
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目1　進(jìn)口關(guān)稅計(jì)算　136
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目2　海關(guān)HS編碼和申報(bào)要素　137
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目3　報(bào)關(guān)單證填寫　137
本章小結(jié)　139
習(xí)題　139
第8章　跨境電子商務(wù)大數(shù)據(jù)分析　141
本章知識(shí)結(jié)構(gòu)圖　141
本章學(xué)習(xí)目標(biāo)　141
引入案例　142
8.1　大數(shù)據(jù)分析概述　142
8.1.1　大數(shù)據(jù)概述　142
8.1.2　大數(shù)據(jù)關(guān)鍵技術(shù)　143
8.1.3　大數(shù)據(jù)分析的價(jià)值　144
8.2　跨境電子商務(wù)的大數(shù)據(jù)分析　145
8.2.1　跨境電子商務(wù)的大數(shù)據(jù)變革　145
8.2.2　跨境電子商務(wù)的大數(shù)據(jù)分析特征　146
8.2.3　跨境電子商務(wù)的大數(shù)據(jù)分析工具　148
8.3　主要跨境電子商務(wù)平臺(tái)的大數(shù)據(jù)分析　151
8.3.1　AliExpress的大數(shù)據(jù)分析　151
8.3.2　Amazon的大數(shù)據(jù)分析　153
8.3.3　eBay的大數(shù)據(jù)分析　154
8.3.4　Wish的大數(shù)據(jù)分析　156
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目　157
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目1　商品銷量分析　157
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目2　商品選擇和定價(jià)　160
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目3　銷售渠道和流量分析　161
本章小結(jié)　167
習(xí)題　167