第 一章　市場調查概述

一、市場調查的概念

二、市場調查的內容

三、市場調查的地位和作用

四、市場調查的分類

五、市場調查行業(yè)的發(fā)展

第二章　市場調查過程

一、確定需要調查的問題

二、制定市場調查方案

三、收集數(shù)據(jù)

四、形成市場調查結果

第三章　市場調查方法

一、文案調查

二、問卷調查

三、觀察法

四、實驗法

第四章　定性調查

一、概述

二、焦點小組訪談

三、深度訪談

四、投射技術

五、德爾菲法

六、在線定性調查法

第五章　問卷設計

一、概述

二、問卷設計的程序

三、問卷中問題的設計

四、問卷設計的注意事項

五、問卷設計質量評價

第六章　抽樣方法與設計

一、　概述

二、　抽樣設計的過程

三、概率抽樣方法

四、非概率抽樣方法

五、抽樣誤差和樣本量的確定

第七章　市場調查的實施

一、調查前的準備

二、調查的實施過程

三、現(xiàn)場調查的管理與質量評估

四、網(wǎng)絡調查的實施

五、網(wǎng)絡調查的質量控制

第八章　市場調查資料的整理

一、問卷的回收與審核

二、編碼

三、錄入

四、數(shù)據(jù)檢查

五、數(shù)據(jù)預處理

第九章　數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

一、描述性統(tǒng)計分析

二、推斷統(tǒng)計分析

三、多元統(tǒng)計分析

第十章　市場調查報告

一、市場調查報告的作用和類型

二、市場調查報告的結構

三、市場調查報告的撰寫

四、運用圖表展示調查結果

五、市場調查的口頭報告

第十一章　顧客滿意度調查

一、顧客滿意度調查的特點和作用

二、顧客滿意度調查的內容和滿意度測評

三、顧客滿意度調查的常用方法

四、顧客滿意度調查的應用現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢