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客戶服務(wù)實務(wù) 
定 價：72 元
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“客戶服務(wù)實務(wù)”是高等院校財經(jīng)類專業(yè)核心課程。在設(shè)計思路上，本書以現(xiàn)代企業(yè)客戶服務(wù)崗位工作過程為邏輯線索，設(shè)計了客戶服務(wù)認知、客戶服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)、客戶服務(wù)前準備、客戶服務(wù)基本技能、客戶服務(wù)禮儀、客戶服務(wù)技巧、客戶抱怨與異議處理、客戶投訴處理、客戶滿意度管理、客戶忠誠度管理、客戶服務(wù)質(zhì)量管理11個學(xué)習(xí)項目。在內(nèi)容編排上，本書整合了客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理兩大內(nèi)容體系。將枯燥的理論內(nèi)容整合為項目描述、項目分析、任務(wù)分解、任務(wù)引入、相關(guān)知識、任務(wù)實施等模塊，讓學(xué)習(xí)者能夠真正實現(xiàn)從微觀角色定位到宏觀視野拓展的跨越。本書適用于高等院校財經(jīng)專業(yè)等相關(guān)專業(yè)的學(xué)生使用。
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