引言
第1章專業(yè)服務(wù):特征、挑戰(zhàn)和領(lǐng)導(dǎo)力
成功公司的共同特征
專業(yè)服務(wù)公司的挑戰(zhàn)
布羅德里克PSF領(lǐng)導(dǎo)力模型
第2章共同愿景、價(jià)值觀和文化:創(chuàng)建、溝通和保持
愿景、價(jià)值觀和文化的五大精髓
在公司中植根價(jià)值觀和文化
堅(jiān)守價(jià)值觀
更新愿景、價(jià)值觀和文化

第3章人才:招聘、培訓(xùn)和評價(jià)
人才管理的七要素
招聘：更新隊(duì)伍
面試和甄選：挑選最好的應(yīng)聘者
規(guī)劃職業(yè)路徑
培訓(xùn)：加強(qiáng)聯(lián)系，培養(yǎng)責(zé)任感
指導(dǎo)：提供生活和工作上的幫助
績效評定：定期給出全面的反饋
多樣性問題凸顯并將成為重大挑戰(zhàn)

第4章客戶組合：戰(zhàn)略、客戶群體和關(guān)系管理
客戶組合管理的五大要素
客戶管理生命周期

第5章服務(wù):戰(zhàn)略、創(chuàng)新和知識共享
成功的服務(wù)組合管理的四大要素
遵循服務(wù)戰(zhàn)略循環(huán)
知識管理的四個(gè)要素

第6章財(cái)務(wù)管理：規(guī)劃、衡量和報(bào)告
頂尖公司如何管理財(cái)務(wù)
財(cái)務(wù)規(guī)劃和預(yù)算
預(yù)測
監(jiān)控業(yè)績的度量指標(biāo)
早期警示信號報(bào)告
公開透明和責(zé)任制

第7章市場定位：品牌、營銷和銷售
成功的市場戰(zhàn)略的五大要素
品牌的力量
市場營銷
銷售
制定營銷和業(yè)務(wù)開發(fā)計(jì)劃
領(lǐng)先思想：最強(qiáng)大的業(yè)務(wù)增長方式
營銷專業(yè)人士的角色
營銷部門的工作重點(diǎn)

第8章合伙制:股權(quán)、甄選和薪酬
穩(wěn)固的伙伴關(guān)系的六大特點(diǎn)
選擇一種所有制結(jié)構(gòu)
要不要上市
吸引并留住最優(yōu)秀人才的股權(quán)計(jì)劃
獎(jiǎng)賞合伙人：餡餅的分配
合伙人的選擇：關(guān)鍵決策

第9章戰(zhàn)略:過程、職責(zé)和責(zé)任
為什么戰(zhàn)略規(guī)劃很重要
成功的戰(zhàn)略規(guī)劃的五個(gè)關(guān)鍵
精心安排戰(zhàn)略規(guī)劃過程

第10章結(jié)構(gòu)：設(shè)計(jì)、治理和風(fēng)格
為何理順關(guān)系如此困難
成功的基礎(chǔ)架構(gòu)和治理模式的七大精髓
組織結(jié)構(gòu)：支撐公司的框架
改變結(jié)構(gòu)
治理風(fēng)格

第11章領(lǐng)導(dǎo)力：特質(zhì)、培訓(xùn)和建議
成功領(lǐng)導(dǎo)者的主要特質(zhì)：情商與人際能力
是否需要?jiǎng)?chuàng)收
培訓(xùn)全球領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)：物色和培養(yǎng)未來領(lǐng)導(dǎo)者
給領(lǐng)導(dǎo)者的最終建議