第一章 溝通中的談話規(guī)則
主管講話，往往話里有話 3
聽懂諱飾與諱語(yǔ) 5
出門看天色，說(shuō)話看時(shí)機(jī) 6
人在職場(chǎng)，要聽懂弦外之音 8
稱呼不簡(jiǎn)單 10
工作中如何稱呼他人 12
第二章 弗洛伊德式“讀心術(shù)”
口誤與暗示語(yǔ) 19
語(yǔ)言就像一座冰山 21
語(yǔ)言風(fēng)格會(huì)出賣一個(gè)人的內(nèi)心 24
最誠(chéng)實(shí)的身體部位 26
避而不談的話題，往往大有深意 28
解釋就是掩飾 30
第三章 用第三只耳朵傾聽
“耳才”是比口才更難的修煉 35
溝通不是脫口秀 37
學(xué)說(shuō)話需要三年，學(xué)閉嘴需要一生 40
三分說(shuō)、七分聽 43
一位合格的傾聽者，該如何接話 45
第四章 接話是一場(chǎng)傳球游戲
不要獨(dú)霸“話語(yǔ)權(quán)” 53
傳出你“手中的球” 55
沒有人可以靠雄辯贏得人心 57
從對(duì)方引以為傲之事談起 60
讓話題越談越熱烈 62
第五章 理解暗示語(yǔ)，增加印象分
“道具”的力量 67
用學(xué)識(shí)增加“印象分” 68
說(shuō)，還是不說(shuō) 70
該表現(xiàn)時(shí)，一點(diǎn)都不要客氣 72
多說(shuō)“是”，少說(shuō)“我” 73
第六章 避免“尬聊”的萬(wàn)能話題
“廢話”是人際關(guān)系的第一句 77
萬(wàn)能話題清單 78
使用萬(wàn)能話題應(yīng)注意什么 81
先給對(duì)方“安全感”，他才可能深入交談 82
獲得對(duì)方好感的說(shuō)話技巧 84
第七章 暗示語(yǔ)與接話術(shù)
進(jìn)化導(dǎo)致男女思維大不同 91
讀懂“暗示效應(yīng)”，別再“憑實(shí)力單身” 94
當(dāng)女人拋出一個(gè)棘手問題，該如何接話 95
第八章 模糊處理的接話藝術(shù)
模糊處理，減少摩擦 99
算命先生的模糊語(yǔ)言術(shù) 101
不得其人而言，謂之失言 104
直言直語(yǔ)會(huì)傷人 106
不懂模糊表達(dá)，只會(huì)陷入被動(dòng) 108
第九章 幽默接話術(shù)是催化劑
用幽默虛化焦點(diǎn) 113
幽默是人際交往的潤(rùn)滑劑 115
用幽默化解困境 117
最佳批評(píng)方式 120
幽默使人魅力長(zhǎng)駐 122
第十章 贏得人心的贊美接話術(shù)
贊美初見者，怎樣“get 到那個(gè)點(diǎn)” 129
贊美是一種口德 131
不要吝于贊美 132
沒人不喜歡聽贊美的話 134
屢試不爽的間接頌揚(yáng)法 136
“二手玫瑰”更芬芳 137
贊美要得體、優(yōu)雅 140
第十一章 化解沖突的柔性接話術(shù)
讓你說(shuō)出的NO 像YES 一樣悅耳 145
化“尖刻的指責(zé)”為“真誠(chéng)的關(guān)切” 146
騎馬的最好方法是順著它的方向跑 148
對(duì)朋友的客套適可而止 151
說(shuō)客氣話應(yīng)該注意哪些事情 152
第十二章 真心尊重是唯一的原則
表達(dá)你的真誠(chéng) 157
與人交談時(shí)要保持充分的敬意 158
讓對(duì)方產(chǎn)生親近感的技巧 160
記住他的名字 162
表達(dá)善意是友誼的開始 164
用“咱們”代替“我” 166
第十三章 打圓場(chǎng)、下臺(tái)階的接話藝術(shù)
如何為人“打圓場(chǎng)” 171
給對(duì)方一個(gè)臺(tái)階 173
拒絕的“緩沖墊” 176
成人世界是如何說(shuō)“不”的 177
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