人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)……科技推動發(fā)展，使得酒店裝潢、客房數(shù)量等質(zhì)量競爭和價格競爭將退居二線，酒店人不斷尋求改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、降低管理成本和提升客戶滿意度的新法寶。而使用先進(jìn)的信息技術(shù)、人工智慧技術(shù)，變革傳統(tǒng)意義上酒店的競爭方式和經(jīng)營管理模式，成為酒店贏得競爭優(yōu)勢的有效途徑。本書直面酒店發(fā)展痛點、難點，總結(jié)理論與實踐成果，研判酒店智慧化變革趨勢，提出酒店獲取全面競爭優(yōu)勢的有效方案。