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本書通過對上千家企業(yè)全面質(zhì)量管理實踐數(shù)據(jù)的研究和分析，作者發(fā)現(xiàn)了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的U形曲線。U形曲線無論是對個人和企業(yè)都具有非常重要的實踐意義。企業(yè)在戰(zhàn)略上應該轉(zhuǎn)向長期主義，更加注重產(chǎn)品服務質(zhì)量提升，走高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展道路。作為企業(yè)家，更加需要注重長期質(zhì)量戰(zhàn)略，制定長期質(zhì)量管理計劃；作為管理者，則需要掌握更多的質(zhì)量管理工具方法，特別是熟悉自己所在行業(yè)的標桿企業(yè)質(zhì)量管理實踐和案例，找到自己所在企業(yè)質(zhì)量提升的發(fā)力點，追求卓越，提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量，從而提升企業(yè)質(zhì)量管理水平，進而提升財務績效，實現(xiàn)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。

Preface
前言
在日常生活和工作中，我們總會面臨很多選擇。例如，你如何選購適合自己的衣服、手機、耳機、手表？當你到了一定年齡，還會面臨買車、買房等。在消費能力恒定的情況下，我們選擇商品重要的依據(jù)是什么呢？衣服要好看，食物要好吃、健康，手機要安全、耐用，汽車要安全、性能好、品牌知名……除了產(chǎn)品本身，我們對于服務的要求也越來越高，比如餐廳的環(huán)境、汽車的售后服務等也變得越來越重要。
因此，我們提出了一個問題：什么是“好”？這當然是一個相對的概念，在特定的時間、地域與人群中才成立。不同時代對“好”的標準肯定是不同的，人類早住在樹上或洞穴里，后來有了茅草屋、磚石結構房屋、鋼筋混凝土建筑、超高層鋼結構建筑……從使用功能上，房子早用于遮風蔽雨，之后增加了起居等功能，進而出現(xiàn)了音樂廳、博物館。
把上面這些要素歸納起來，“質(zhì)量”這個詞就好理解了。“質(zhì)”在古漢語中有“驗證”“判斷”之意，“量”在古漢語中有“比較”之意。
“物勒工名，以考其誠”，春秋時期就建立了對產(chǎn)品追溯并考核質(zhì)量、落實責任的管理制度。西方近代的質(zhì)量管理發(fā)展較快，代表性的全面質(zhì)量管理（TQM）在20世紀60年代產(chǎn)生于美國，在日本得到推廣與發(fā)展，后來在世界范圍產(chǎn)生了廣泛影響。TQM幫助日本企業(yè)迅速提高了競爭力，進而促進了日本經(jīng)濟的快速發(fā)展。后來TQM進一步發(fā)展為卓越績效模式（PEM）等新的質(zhì)量管理方法，質(zhì)量的概念也從單一的產(chǎn)品質(zhì)量逐步擴展到服務質(zhì)量以及經(jīng)營質(zhì)量、發(fā)展質(zhì)量等，PEM幫助美國以及歐洲等地的企業(yè)獲得了持續(xù)的成功。工欲善其事，必先利其器。質(zhì)量提升是一個非常復雜的系統(tǒng)工程，包括技術標準、材料、工藝等方面。我們需要對這些方面進行系統(tǒng)的梳理、研究和再創(chuàng)新。掌握先進技術，運用先進的管理方法，就是生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品、提供高質(zhì)量服務的底層邏輯。
自歐洲工業(yè)革命開始，技術創(chuàng)新帶動了產(chǎn)品質(zhì)量的迅速提升，其中國際貿(mào)易、地緣政治變化、戰(zhàn)爭等都對產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)展產(chǎn)生過深刻影響。如今德國產(chǎn)品質(zhì)量獨步全球，德國制造世界知名，象征著高品質(zhì)。無論是大型機械、裝備，還是日用消費品，德國制造都是高質(zhì)量的代名詞。然而在100多年前，德國制造卻是假冒偽劣的代名詞，是一個因為過度抄襲英國產(chǎn)品而代表廉價與劣質(zhì)的符號。
從備受詬病到備受推崇，德國制造僅經(jīng)過幾十年的發(fā)展就迅速崛起。從本質(zhì)上來說，德國制造扭轉(zhuǎn)劣勢局面的直接原因是產(chǎn)品質(zhì)量的提高，而產(chǎn)品質(zhì)量的提高既與德國政府在法律法規(guī)、政策等多方面的合力扶持有關，也與標準、質(zhì)量認證管理制度等基于企業(yè)管理能力提升所采取的措施分不開。
2022年初，新冠疫情在上海、吉林等地快速蔓延，給我們的生活和工作帶來很大的影響。人類的很多進步都是在巨大的危機后產(chǎn)生的，地緣政治危機和戰(zhàn)爭的爆發(fā)，也會對國際形勢產(chǎn)生不可逆的影響。作為企業(yè)家，應該思考做企業(yè)的意義，以及企業(yè)未來5年、10年的規(guī)劃與發(fā)展。初入社會的年輕人也應該思考自己的職業(yè)生涯與人生規(guī)劃。不平凡的、不確定的年代，也有可能是偉大的年代。
回首過去近30年的職業(yè)生涯，無論是工作還是學習和研究，我都和質(zhì)量管理有著不解之緣。我一開始在大型央企從事技術、質(zhì)量管理工作，后來在認證檢測機構從事質(zhì)量標準和研究工作，而作為多項質(zhì)量獎的評審員貫穿了我整個職業(yè)生涯。與質(zhì)量機構的交流合作，以及過去幾十年對上百家世界500強企業(yè)評審的經(jīng)歷，都使我受益匪淺。
2015年初，我在北京大學國家發(fā)展研究院與美國福坦莫大學合作的管理博士項目中開始了博士課程學習，在此期間系統(tǒng)學習了研究方法，我的三位導師張曉波教授、Sarah Wu教授、宋志平教授也給予了我大量的輔導和啟發(fā)。其中重要的啟發(fā)是讓我明白：“你研究的到底是什么問題？”正如周其仁教授所言，提出一個好問題，遠比解決問題更重要。我也要特別感謝楊壯教授多年來對我的教導和幫助。另外，張宇偉老師、王進杰老師、張弛老師都給了我巨大的幫助，使我能夠完成論文，并在論文基礎上終寫成這本書。
讀萬卷書，行萬里路。我們處在一個從高速發(fā)展向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)變的階段，企業(yè)普遍處于產(chǎn)品升級、技術創(chuàng)新與組織變革同步進行的階段。我們必須提升產(chǎn)品的附加值，提高質(zhì)量溢價率，在付出同樣資源和成本的前提下，創(chuàng)造更多的價值和利潤。我們同樣要給子孫后代留下可供利用的資源和環(huán)境，履行低碳發(fā)展的責任，實現(xiàn)“碳達峰、碳中和”的目標。
我希望通過這本書達到三個目的：，對“質(zhì)量”這個概念進行理論和實踐上的梳理；第二，分享“如何做好產(chǎn)品質(zhì)量，如何做好質(zhì)量管理”的經(jīng)驗；第三，從知行合一的角度，通過U形曲線，弘揚新時代的企業(yè)家精神，推動中國企業(yè)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。也借此機會向多年支持、幫助我的家人、朋友表示感謝。還有在本書寫作過程中，程雅坤、劉懷文、王慶賀、王愛華、石越給予我的幫助表示衷心感謝。

王海山　　
2023年5月

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