模塊1 公共關(guān)系認(rèn)知 1 項目1　公共關(guān)系概述　2 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　2 1.1　公共關(guān)系的內(nèi)涵與職能　3 1.1.1　公共關(guān)系的定義　3 1.1.2　公共關(guān)系的構(gòu)成要素　3 1.1.3　公共關(guān)系的基本特征　4 1.1.4　公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的區(qū)別　6 1.1.5　公共關(guān)系的職能　7 1.2　公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展　10 1.2.1　公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件　10 1.2.2　公共關(guān)系在世界范圍內(nèi)的 產(chǎn)生與發(fā)展　11 1.2.3　公共關(guān)系在我國的發(fā)展與 展望　14 項目小結(jié)　17 項目練習(xí)題　18 項目實訓(xùn)　20 模塊2　公共關(guān)系主體　21 項目2　公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)設(shè)置與從業(yè)人員素質(zhì)　22 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　22 2.1　公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置　23 2.1.1　公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)的定義　23 2.1.2　公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)的分類　23 2.2　公共關(guān)系從業(yè)人員的基本素質(zhì)　26 2.2.1　公共關(guān)系從業(yè)人員的定義　26 2.2.2　公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì)　26 2.2.3　公共關(guān)系從業(yè)人員的類型　29 2.2.4　全員公關(guān)　30 項目小結(jié)　31 項目練習(xí)題　32 項目實訓(xùn)　33 項目3　公共關(guān)系從業(yè)人員的交際修養(yǎng)與禮儀規(guī)范　35 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　35 3.1　公共關(guān)系交際與交際修養(yǎng)　35 3.1.1　公共關(guān)系交際　35 3.1.2　公共關(guān)系交際修養(yǎng)　38 3.2　公共關(guān)系禮儀　46 3.2.1　公共關(guān)系禮儀的定義　46 3.2.2　公共關(guān)系禮儀的原則　46 3.2.3　中西方文化差異對公共關(guān)系 禮儀的影響　48 3.2.4　常用禮儀規(guī)范　50 項目小結(jié)　56 項目練習(xí)題　57 項目實訓(xùn)　59 模塊3　公共關(guān)系客體　61 項目4　公眾與公眾心理　62 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　62 4.1　了解公眾　63 4.1.1　公眾的定義　63 4.1.2　公眾的特點　63 4.1.3　公眾的類型　64 4.2　基本目標(biāo)公眾分析　65 4.2.1　員工公眾　65 4.2.2　顧客公眾　67 4.2.3　媒介公眾　69 4.2.4　政府公眾　70 4.3　公眾心理溝通　72 4.3.1　公眾心理溝通的定義　72 4.3.2　公眾心理溝通的基本要素　72 4.3.3　公眾心理溝通的障礙　73 4.3.4　公眾心理溝通障礙的克服　76 4.3.5　認(rèn)識及影響公眾心理的 方法　77 項目小結(jié)　80 項目練習(xí)題　80 項目實訓(xùn)　82 模塊4　公共關(guān)系中介　84 項目5　公共關(guān)系傳播與網(wǎng)絡(luò)公共 關(guān)系　85 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　85 5.1　公共關(guān)系傳播　86 5.1.1　公共關(guān)系傳播的定義　86 5.1.2　公共關(guān)系傳播的特點　86 5.1.3　公共關(guān)系傳播的模式和 基本要素　87 5.1.4　公共關(guān)系傳播的工具　90 5.2　網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系　90 5.2.1　網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的定義　91 5.2.2　網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系傳播手段 分類　91 項目小結(jié)　95 項目練習(xí)題　95 項目實訓(xùn)　97 項目6　公共關(guān)系傳播方法　98 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　98 6.1　公共關(guān)系文書　98 6.1.1　新聞稿　99 6.1.2　演講稿　103 6.1.3　公函與柬帖　106 6.1.4　簡報　108 6.1.5　調(diào)查報告　109 6.2　公共關(guān)系廣告　110 6.2.1　公共關(guān)系廣告的定義及 特征　111 6.2.2　公共關(guān)系廣告與商業(yè)廣告 的區(qū)別　112 6.2.3　公共關(guān)系廣告文案寫作 技巧　113 6.3　企業(yè)新聞發(fā)言人　115 6.3.1　企業(yè)新聞發(fā)言人的定義　115 6.3.2　企業(yè)新聞發(fā)言人的主要 任務(wù)　116 6.3.3　企業(yè)新聞發(fā)言人的基本 素質(zhì)　116 項目小結(jié)　117 項目練習(xí)題　117 項目實訓(xùn)　119 模塊5　公共關(guān)系實際操作方法　121 項目7　公共關(guān)系工作程序　122 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　122 7.1　公共關(guān)系調(diào)查　123 7.1.1　公共關(guān)系調(diào)查的定義　123 7.1.2　公共關(guān)系調(diào)查的基本方法　124 7.1.3　公共關(guān)系調(diào)查的一般程序　125 7.2　公共關(guān)系策劃　126 7.2.1　公共關(guān)系策劃的定義　126 7.2.2　公共關(guān)系策劃的原則　127 7.2.3　公共關(guān)系策劃的基本步驟　129 7.3　公共關(guān)系實施　132 7.3.1　公共關(guān)系實施的定義　132 7.3.2　公共關(guān)系實施的內(nèi)容　132 7.4　公共關(guān)系評估　134 7.4.1　公共關(guān)系評估的定義　134 7.4.2　公共關(guān)系評估的程序　134 項目小結(jié)　135 項目練習(xí)題　136 項目實訓(xùn)　137 項目8　公共關(guān)系特殊活動　139 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　139 8.1　公共關(guān)系專題活動　140 8.1.1　慶典　140 8.1.2　展覽展銷　141 8.1.3　新聞發(fā)布會　142 8.1.4　贊助　144 8.1.5　開放參觀　146 8.1.6　公共關(guān)系談判　147 8.2　公共關(guān)系危機(jī)管理　150 8.2.1　公共關(guān)系危機(jī)簡介　150 8.2.2　公共關(guān)系危機(jī)管理的定義和 目的　153 8.2.3　公共關(guān)系危機(jī)管理的原則與 方法　154 項目小結(jié)　159 項目練習(xí)題　160 項目實訓(xùn)　163 參考文獻(xiàn)　164