在產(chǎn)品多樣、競爭加劇、流量稀缺、消費者追求**體驗、企業(yè)追求成本與效益平衡的當下，如何做好從服務(wù)客戶到經(jīng)營客戶的所有工作，是每位經(jīng)營者都在考慮的問題�！度�媒體運營師（第2版）》共 10章，主要內(nèi)容包括數(shù)字經(jīng)濟背景下的服務(wù)機遇、社會化營銷、流量生態(tài)建設(shè)、基于流量經(jīng)營的個人品牌打造、短視頻運營概述與實操要點、直播運營、社群運營及搭建、從品牌到產(chǎn)品的四維營銷管理、全媒體社交化客戶關(guān)系管理、全媒體服務(wù)營銷管理體系等。本書可助力傳統(tǒng)客服行業(yè)做好轉(zhuǎn)型工作，幫助線下企業(yè)利用私域流量做好服務(wù)工作，旨在引導(dǎo)企業(yè)在全域流量運營中服務(wù)好客戶、經(jīng)營好客戶，形成服務(wù)營銷一體化、服務(wù)運營一體化、服務(wù)公關(guān)一體化的全新模式。
《全媒體運營師（第2版）》可作為求變的客服中心負責(zé)人、求發(fā)展的客服從業(yè)者的學(xué)習(xí)參考書，也可供自媒體從業(yè)者、線下連鎖店經(jīng)營者、運營或產(chǎn)品崗位從業(yè)者閱讀。