第1章　外環(huán)：設(shè)定期望 001
流程的藝術(shù) 002
外環(huán)的三個通則 007
我怎么會讓事情變成這樣 008
當(dāng)責(zé)關(guān)系 012
當(dāng)責(zé)風(fēng)格 015
當(dāng)責(zé)實況檢查 021
外環(huán) 021
第2章　形成期望 025
最佳期望 026
期望鏈 031
形成期望 034
FORM檢查表，測試你的主要期望 037
形成期望的“風(fēng)格” 044
當(dāng)責(zé)實況檢查 046
當(dāng)責(zé)流程 047
第3章　溝通期望 049
命令、控制、失敗 050
“為何-何事-何時”法則 056
讓“為何”具有強制性 057
用自己的風(fēng)格溝通“為何-何事-何時” 071
當(dāng)責(zé)實況檢查 073
再一次“為何-何事-何時” 074
第4章　校準(zhǔn)期望 077
完全校準(zhǔn)表示相應(yīng)一致 078
完全校準(zhǔn)連鎖反應(yīng) 080
偵測完全校準(zhǔn)的線索 083
搬動巨石 084
校準(zhǔn)對話 086
校準(zhǔn)會議 098
當(dāng)責(zé)實況檢查 099
校準(zhǔn)風(fēng)格 100
心靈和頭腦 101
第5章　檢視期望 103
檢視你預(yù)期見到的一切 104
讓人們準(zhǔn)備好接受檢視 107
看視模型 120
信任，但是要證實 128
當(dāng)責(zé)實況檢查 130
檢視風(fēng)格 130
管理未達(dá)成的期望 131
第6章　內(nèi)環(huán)：管理未達(dá)成的期望 133
未達(dá)成期望的實況 134
“不適合的人下車”，并非永遠(yuǎn)都有道理 138
現(xiàn)實窗口 142
解決未達(dá)成的期望 150
當(dāng)責(zé)對話 153
當(dāng)責(zé)實況檢查 157
內(nèi)環(huán)運作的風(fēng)格 157
內(nèi)環(huán) 158
第7章　激勵動機 161
如果動機是解決方案 162
只投入“手和腳”，卻沒運用“心靈和頭腦” 165
尋根溯源 172
抓住心靈和頭腦 178
保持事業(yè)的活力 186
當(dāng)責(zé)實況檢查 188
激勵風(fēng)格 188
動機驅(qū)動培訓(xùn) 189
第8章　提供培訓(xùn) 191
如果培訓(xùn)是解決方案 192
要有意識，維持覺察 196
培訓(xùn)啟動器 201
培訓(xùn)加速器 207
當(dāng)責(zé)實況檢查 213
培訓(xùn)風(fēng)格 214
培訓(xùn)建立當(dāng)責(zé)意識 215
第9章　創(chuàng)造當(dāng)責(zé) 219
如果個人當(dāng)責(zé)是解決方案 220
管理當(dāng)責(zé)流 228
當(dāng)責(zé)態(tài)度 233
當(dāng)責(zé)悖論 237
當(dāng)責(zé)實況檢查 242
運用當(dāng)責(zé)的風(fēng)格 242
當(dāng)責(zé)文化 244
第10章　改變文化 247
如果文化是解決方案 248
當(dāng)責(zé)文化 254
組織誠信的三個核心價值 262
當(dāng)責(zé)實況檢查 269
當(dāng)責(zé)文化風(fēng)格 269
內(nèi)環(huán) 270
結(jié) 論 273