本書為高等職業(yè)院校軌道交通運(yùn)營管理專業(yè)教材, 較全面地對城市軌道交通客運(yùn)組織工作進(jìn)行了闡述, 內(nèi)容包括: 城市軌道交通客流概述, 城市軌道交通車站認(rèn)知, 城市軌道交通車站設(shè)備、城市軌道交通票務(wù)管理、城市軌道交通客流組織、城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)、城市軌道交通突發(fā)事件應(yīng)急處理。本書可以培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立思考能力和解決問題的綜合分析能力, 使其在今后工作中能夠更好地勝任客運(yùn)、票務(wù)、安檢等相關(guān)工作崗位。