本書(shū)包含理論篇、業(yè)務(wù)篇、管理篇三大部分共十三章, 內(nèi)容包括旅游接待業(yè)概述、旅游接待業(yè)管理理念與方法、景區(qū)接待業(yè)務(wù)管理、酒店接待業(yè)務(wù)管理、旅行社接待業(yè)務(wù)管理、郵輪接待業(yè)務(wù)管理、汽車營(yíng)地接待業(yè)務(wù)管理、會(huì)展旅游接待業(yè)務(wù)管理、特色小鎮(zhèn)旅游接待業(yè)務(wù)管理、旅游接待業(yè)顧客關(guān)系管理、旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理、旅游接待業(yè)品牌戰(zhàn)略管理、旅游接待業(yè)創(chuàng)新管理。從理論到實(shí)踐, 從服務(wù)到管理, 逐級(jí)遞進(jìn), 有利于學(xué)生消化吸收和提升。