本書(shū)以實(shí)際工作任務(wù)為導(dǎo)向、以工作流程作為主線(xiàn)，系統(tǒng)地梳理了跨境電子商務(wù)行業(yè)中運(yùn)營(yíng)和客服兩個(gè)主要崗位所需運(yùn)用到的英語(yǔ)語(yǔ)言交際場(chǎng)景。本書(shū)共分為三大部分：第一部分：理論知識(shí)篇，包括跨境電商概覽和跨境電商平臺(tái)介紹。第二部分：實(shí)戰(zhàn)演練篇，分為售前、售中、售后三個(gè)環(huán)節(jié)。其中，售前包括店鋪描述用語(yǔ)、產(chǎn)品標(biāo)題描述用語(yǔ)、產(chǎn)品描述用語(yǔ)和站內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)、直播營(yíng)銷(xiāo)的話(huà)術(shù)和電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的書(shū)寫(xiě)方法；售中包括議價(jià)的話(huà)術(shù)、下訂單的話(huà)術(shù)、支付管理的話(huà)術(shù)、出貨管理的話(huà)術(shù)和物流選擇的話(huà)術(shù)；售后包括邀請(qǐng)客戶(hù)反饋的話(huà)術(shù)、處理糾紛和投訴時(shí)的話(huà)術(shù)和處理中差評(píng)的話(huà)術(shù)。第三部分：隨手資源篇，包括商品分類(lèi)名稱(chēng)(中英文)和目的國(guó)文化習(xí)俗。