本報告以用戶體驗為出發(fā)點，以客觀公正、可量化、可驗證為原則，修訂并完善中國政府電子服務能力指數(shù)體系。報告對中國直轄市、�。ㄗ灾螀^(qū)）、地級市等不同層級的政務網(wǎng)站、政務微博、政務微信、政務APP和政務短視頻五種渠道進行全樣本測評，應用綜合指數(shù)、“雙微”指數(shù)和“新媒體”指數(shù)等復合數(shù)據(jù)，結合各地典型實踐與案例，對政務服務渠道、政務服務區(qū)間屬性及政務服務區(qū)域?qū)傩缘冗M行深入分析，并對過去六年各省市政府電子服務能力進行全面展示，系統(tǒng)報告了中國省、市電子政務服務能力發(fā)展水平，旨在推動中國政務服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，提高政府服務能力和公民滿意度，助推中國數(shù)字治理能力的提升。