本書在引入國(guó)內(nèi)外銷售理論的基礎(chǔ)上，充分結(jié)合了旅行社銷售人員的崗位職責(zé)與能力要求，以任務(wù)為導(dǎo)向，使學(xué)習(xí)者能快速具備相應(yīng)的職業(yè)素養(yǎng)與技能。全書按照工作流程共分為四個(gè)情景，十六個(gè)任務(wù)，包括認(rèn)識(shí)銷售崗位、養(yǎng)成職業(yè)禮儀、獲取銷售產(chǎn)品知識(shí)、引流拓客、分析顧客、接觸顧客、推薦旅游產(chǎn)品、處理異議、成交訂單、收款、簽訂合同、開具發(fā)票、辦理簽證、行前說(shuō)明、處理投訴、維護(hù)客戶關(guān)系等。
本書不僅適合各類應(yīng)用類本科院校、高等職業(yè)院校旅游管理專業(yè)和旅行社經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)學(xué)生使用，也可以作為旅行社從業(yè)人員、旅游職業(yè)培訓(xùn)的參考用書。