第一章 物業(yè)管理概述
第一節(jié) 物業(yè)管理的起源與發(fā)展概述
一、物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展
二、我國物業(yè)管理的發(fā)展歷程及發(fā)展趨勢(shì)
第二節(jié) 物業(yè)和物業(yè)管理
一、物業(yè)
二、物業(yè)管理
三、物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容
第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)費(fèi)及物業(yè)服務(wù)成本構(gòu)成
一、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的概念
二、物業(yè)服務(wù)的收費(fèi)原則
三、物業(yè)服務(wù)費(fèi)定價(jià)形式
四、物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式
五、物業(yè)服務(wù)成本（物業(yè)服務(wù)支出）的構(gòu)成
六、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的交納和督促
七、代收代繳費(fèi)用
本章小結(jié)
知識(shí)訓(xùn)練
第二章 物業(yè)管理的組織機(jī)構(gòu)
第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)概述
一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的概念
二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的特征
三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的常見模式
四、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立
第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)部門及其工作職責(zé)
一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)部門
二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)部門的工作職責(zé)
三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)
四、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理制度
第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的相關(guān)機(jī)構(gòu)及相互關(guān)系
一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的相關(guān)機(jī)構(gòu)
二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與相關(guān)機(jī)構(gòu)的關(guān)系
第四節(jié) 業(yè)主
一、業(yè)主的概念
二、物業(yè)使用人
三、業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)
四、業(yè)主的守法義務(wù)
第五節(jié) 業(yè)主大會(huì)
一、業(yè)主大會(huì)的概念
二、業(yè)主大會(huì)的成立
三、業(yè)主大會(huì)應(yīng)履行的職責(zé)
四、業(yè)主大會(huì)會(huì)議
第六節(jié) 業(yè)主委員會(huì)
一、業(yè)主委員會(huì)的概念
二、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)履行的職責(zé)
三、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公布的資料
四、業(yè)主委員會(huì)的備案
五、業(yè)主委員會(huì)會(huì)議
六、臨時(shí)管理規(guī)約和管理規(guī)約
本章小結(jié)
知識(shí)訓(xùn)練
第三章 早期介入與前期物業(yè)管理
第一節(jié) 物業(yè)管理的早期介入
一、物業(yè)管理早期介入的含義
二、物業(yè)管理早期介入的工作內(nèi)容
三、物業(yè)管理早期介入的作用
第二節(jié) 前期物業(yè)管理
一、前期物業(yè)管理的含義
二、前期物業(yè)管理的工作內(nèi)容
三、前期物業(yè)管理中權(quán)利主體的相互關(guān)系
四、前期物業(yè)管理與早期介入的區(qū)別
五、物業(yè)承接查驗(yàn)的概念
六、物業(yè)承接查驗(yàn)的一般程序
七、新建物業(yè)承接查驗(yàn)的內(nèi)容
八、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)物業(yè)承接查驗(yàn)的內(nèi)容
九、物業(yè)竣工驗(yàn)收
本章小結(jié)
知識(shí)訓(xùn)練
第四章 物業(yè)基礎(chǔ)管理
第一節(jié) 房屋及物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理
一、房屋維修的概念
二、房屋維修養(yǎng)護(hù)管理的概念
三、房屋維修養(yǎng)護(hù)管理的基本內(nèi)容
四、房屋的基本組成部分
五、房屋損壞的主要原因
六、房屋維修的基本特點(diǎn)
七、物業(yè)（房屋）設(shè)施設(shè)備的含義
八、物業(yè)設(shè)施設(shè)備的構(gòu)成
九、物業(yè)設(shè)備管理的基本內(nèi)容
第二節(jié) 物業(yè)環(huán)境管理
一、物業(yè)環(huán)境的概念
二、物業(yè)環(huán)境管理的概念
三、物業(yè)環(huán)境管理的任務(wù)
四、物業(yè)環(huán)境管理的基本內(nèi)容
第三節(jié) 物業(yè)安全管理
一、物業(yè)安全管理的含義
二、物業(yè)安全管理的目的
三、物業(yè)安全管理的基本內(nèi)容
第四節(jié) 物業(yè)企業(yè)檔案資料管理
一、物業(yè)管理檔案
二、人事檔案
本章小結(jié)
知識(shí)訓(xùn)練
第五章 各種類型物業(yè)的管理與服務(wù)
第一節(jié) 居住型物業(yè)的管理與服務(wù)
一、住宅小區(qū)的物業(yè)管理與服務(wù)
二、公寓的物業(yè)管理與服務(wù)
三、別墅的物業(yè)管理與服務(wù)
第二節(jié) 商業(yè)物業(yè)的管理與服務(wù)
一、商業(yè)物業(yè)的含義
二、商業(yè)物業(yè)的特點(diǎn)
三、商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容
四、商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)
第三節(jié) 寫字樓物業(yè)的管理與服務(wù)
一、寫字樓的含義
二、寫字樓的類型
三、寫字樓的特點(diǎn)
四、寫字樓的物業(yè)管理服務(wù)方式
五、寫字樓的物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容
第四節(jié) 工業(yè)區(qū)物業(yè)的管理與服務(wù)
一、工業(yè)區(qū)簡(jiǎn)介
二、工業(yè)區(qū)的類型
三、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的含義
四、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容
五、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)
本章小結(jié)
知識(shí)訓(xùn)練
第六章 物業(yè)管理服務(wù)策劃
第一節(jié) 物業(yè)管理招標(biāo)
一、物業(yè)管理招標(biāo)的概念
二、物業(yè)管理招標(biāo)的主體
三、物業(yè)管理招標(biāo)的方式
四、物業(yè)管理招標(biāo)的內(nèi)容
五、物業(yè)管理招標(biāo)的條件與程序
第二節(jié) 物業(yè)管理投標(biāo)
一、物業(yè)管理投標(biāo)的概念
二、物業(yè)管理投標(biāo)的主體
三、物業(yè)管理投標(biāo)的程序
四、物業(yè)管理投標(biāo)文件的編制
第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同
一、物業(yè)服務(wù)合同的概念
二、物業(yè)服務(wù)合同的類型
三、前期物業(yè)服務(wù)合同
四、物業(yè)服務(wù)合同
五、前期物業(yè)服務(wù)合同與物業(yè)服務(wù)合同的區(qū)別
本章小結(jié)
知識(shí)訓(xùn)練
第七章 物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理
第一節(jié) 物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)概述
一、風(fēng)險(xiǎn)
二、物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)
第二節(jié) 物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控
一、物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的含義和控制方法
二、物業(yè)保險(xiǎn)
三