目　　錄
前言
二維碼索引
項目1　初識網(wǎng)絡(luò)消費者行為1
任務(wù)1　探尋網(wǎng)絡(luò)消費3
任務(wù)2　尋找網(wǎng)絡(luò)消費者行為12
任務(wù)3　重視網(wǎng)絡(luò)消費者行為分析18
項目小結(jié)25
應(yīng)知應(yīng)會26
拓展訓(xùn)練27
項目2　獲取網(wǎng)絡(luò)市場信息28
任務(wù)1　認識網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研30
任務(wù)2　制訂網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研計劃方案36
任務(wù)3　掌握獲取網(wǎng)絡(luò)市場信息的方法42
任務(wù)4　實施網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研49
項目小結(jié)52
應(yīng)知應(yīng)會52
拓展訓(xùn)練54
項目3　把握網(wǎng)絡(luò)消費者購買決策55
任務(wù)1　掌握網(wǎng)絡(luò)消費者購買決策的內(nèi)容57
任務(wù)2　熟悉網(wǎng)絡(luò)消費者行為的決策過程64
任務(wù)3　研究網(wǎng)絡(luò)消費者滿意度76
任務(wù)4　維系忠誠客戶87
項目小結(jié)93
應(yīng)知應(yīng)會94
拓展訓(xùn)練95
項目4　分析網(wǎng)絡(luò)消費者行為的個性特征97
任務(wù)1　認識網(wǎng)絡(luò)消費者個性需求99
任務(wù)2　洞悉網(wǎng)絡(luò)消費者購買動機106
任務(wù)3　分析網(wǎng)絡(luò)消費行為的個體特征113
項目小結(jié)116
應(yīng)知應(yīng)會117
拓展訓(xùn)練118
項目5　解構(gòu)網(wǎng)絡(luò)消費者行為的群體特征119
任務(wù)1　認識網(wǎng)絡(luò)消費者群體120
任務(wù)2　洞察網(wǎng)絡(luò)消費者群體的心理125
任務(wù)3　探析模仿與從眾行為136
項目小結(jié)143
應(yīng)知應(yīng)會144
拓展訓(xùn)練145
項目6　探究影響網(wǎng)絡(luò)消費者行為的外部因素147
任務(wù)1　分析政治和經(jīng)濟環(huán)境對網(wǎng)絡(luò)消費行為的影響148
任務(wù)2　分析社會文化對網(wǎng)絡(luò)消費行為的影響152
任務(wù)3　分析技術(shù)和物流環(huán)境對網(wǎng)絡(luò)消費行為的影響157
任務(wù)4　分析人口環(huán)境對網(wǎng)絡(luò)消費行為的影響160
項目小結(jié)164
應(yīng)知應(yīng)會164
拓展訓(xùn)練165
項目7　探究影響網(wǎng)絡(luò)消費者行為的營銷因素167
任務(wù)1　明確產(chǎn)品策略168
任務(wù)2　分析價格因素對網(wǎng)絡(luò)消費者行為的影響175
任務(wù)3　把握網(wǎng)絡(luò)促銷181
任務(wù)4　剖析網(wǎng)絡(luò)廣告對網(wǎng)絡(luò)消費者行為的影響186
項目小結(jié)195
應(yīng)知應(yīng)會196
拓展訓(xùn)練197
項目8　感知網(wǎng)絡(luò)消費風(fēng)險201
任務(wù)1　認識網(wǎng)絡(luò)消費風(fēng)險203
任務(wù)2　降低網(wǎng)絡(luò)消費感知風(fēng)險210
項目小結(jié)218
應(yīng)知應(yīng)會218
拓展訓(xùn)練219
項目9　保護網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益222
任務(wù)1　認識網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益223
任務(wù)2　重視網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益的保護230
項目小結(jié)244
應(yīng)知應(yīng)會245
拓展訓(xùn)練246
項目10　開拓網(wǎng)絡(luò)消費市場247
任務(wù)1　把握網(wǎng)絡(luò)消費的趨勢249
任務(wù)2　引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費257
任務(wù)3　網(wǎng)絡(luò)市場開拓262
項目小結(jié)271
應(yīng)知應(yīng)會271
拓展訓(xùn)練272
參考文獻275