民航服務(wù)禮儀實訓(xùn)（第三版）（新編21世紀職業(yè)教育精品教材·民航服務(wù)類；“十三五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材）
定 價：34.8 元
叢書名：新編21世紀職業(yè)教育精品教材·民航服務(wù)類
- 作者：侯蘇容
- 出版時間：2023/3/1
- ISBN：9787300314297
- 出 版 社：中國人民大學(xué)出版社
- 中圖法分類：F560.9
- 頁碼：172
- 紙張：
- 版次：3
- 開本：16
本課程是職業(yè)院校民航專業(yè)的基礎(chǔ)課程。學(xué)生在本課程的學(xué)習(xí)中，能夠掌握民航服務(wù)人員的服務(wù)禮儀規(guī)范、形象維護與組織、溝通、協(xié)調(diào)等基本知識；會運用鞠躬、服務(wù)引導(dǎo)指示、語言溝通等基本禮儀服務(wù)技能進行實際操作；工作能力、團隊配合能力、創(chuàng)新能力、社交能力等個人能力得以鍛煉、加強；有效培養(yǎng)職業(yè)服務(wù)意識、職業(yè)禮儀素養(yǎng)。
侯蘇容，北京市求實職業(yè)學(xué)校，高級講師，民航服務(wù)教研室骨干教師。曾在高等教育出版社出版過《空中乘務(wù)工作任務(wù)實訓(xùn)》等教材，教學(xué)經(jīng)驗和教材編寫經(jīng)驗豐富。另在首都航空公司等有過多年工作經(jīng)歷，企業(yè)工作經(jīng)歷豐富，是典型的“雙師型”教師。
第一章禮儀和民航服務(wù)禮儀
第一節(jié)禮儀概述
第二節(jié)民航服務(wù)禮儀
第三節(jié)民航企業(yè)各崗位服務(wù)人員行為規(guī)范
第二章民航服務(wù)人員儀態(tài)禮儀
第一節(jié)優(yōu)美的站姿
第二節(jié)端莊的坐姿
第三節(jié)美觀的蹲姿
第四節(jié)流暢的步態(tài)
第五節(jié)手勢與指示方向
第六節(jié)遞接物品
第七節(jié)握手
第八節(jié)介紹
第九節(jié)鞠躬禮
第十節(jié)致意禮
第十一節(jié)面部表情
第三章民航服務(wù)人員儀容儀表禮儀
第一節(jié)民航服務(wù)人員儀容禮儀
第二節(jié)民航服務(wù)人員著裝規(guī)范禮儀
第四章民航服務(wù)人員語言運用禮儀
第一節(jié)語言運用的一般原則與技巧
第二節(jié)禮貌用語
第三節(jié)稱呼用語
第五章民航服務(wù)人員電話禮儀
第一節(jié)撥打、接聽公務(wù)電話禮儀
第二節(jié)電話通話突發(fā)狀況及其對策
第六章民航服務(wù)人員空間禮儀
第一節(jié)空間距離分類
第二節(jié)空間距離感差異
第七章民航服務(wù)人員外事禮儀
第一節(jié)禮賓次序
第二節(jié)與不同國籍友人交往禮儀規(guī)范
第八章民航服務(wù)人員日常禮儀規(guī)范
第一節(jié)迎訪禮儀
第二節(jié)交通禮儀
第三節(jié)餐飲禮儀
參考文獻
附錄
附錄一儀態(tài)美口訣
附錄二民航服務(wù)常用語
附錄三中國傳統(tǒng)節(jié)日習(xí)俗
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