第一章 導(dǎo) 論
第一節(jié) 消費(fèi)者行為的概念及特點(diǎn)
第二節(jié) 研究消費(fèi)者行為的意義
第三節(jié) 消費(fèi)者行為學(xué)的研究任務(wù)及本書的框架

第二章 消費(fèi)者的購買決策
第一節(jié) 消費(fèi)者購買決策的內(nèi)容和類型
第二節(jié) 消費(fèi)者購買決策的過程

第三章 消費(fèi)者的心理活動(dòng)過程
第一節(jié) 消費(fèi)者的知覺
第二節(jié) 消費(fèi)者的學(xué)習(xí)
第三節(jié) 消費(fèi)者的態(tài)度

第四章 消費(fèi)者的需要和動(dòng)機(jī)
第一節(jié) 消費(fèi)者的需要
第二節(jié) 動(dòng)機(jī)及相關(guān)理論
第三節(jié) 消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)

第五章 消費(fèi)者的個(gè)性、自我概念和生活方式
第一節(jié) 消費(fèi)者的個(gè)性
第二節(jié) 消費(fèi)者的自我概念
第三節(jié) 消費(fèi)者的生活方式

第六章 消費(fèi)者群體的心理與行為
第一節(jié) 消費(fèi)者群體概述
第二節(jié) 主要消費(fèi)者群體的心理
第三節(jié) 模仿與從眾行為
第四節(jié) 消費(fèi)習(xí)俗與消費(fèi)流行

第七章 社會(huì)環(huán)境與消費(fèi)者行為
第一節(jié) 參照群體與消費(fèi)者行為
第二節(jié) 社會(huì)階層與消費(fèi)者行為
第三節(jié) 家庭與消費(fèi)者行為
第四節(jié) 情境與消費(fèi)者行為

第八章 文化、經(jīng)濟(jì)環(huán)境與消費(fèi)者行為
第一節(jié) 文化與消費(fèi)者行為
第二節(jié) 亞文化與消費(fèi)者行為
第三節(jié) 經(jīng)濟(jì)因素與消費(fèi)者行為

第九章 產(chǎn)品、價(jià)格與消費(fèi)者行為
第一節(jié) 產(chǎn)品命名、商標(biāo)設(shè)計(jì)與消費(fèi)者行為
第二節(jié) 包裝裝潢與消費(fèi)者行為
第三節(jié) 產(chǎn)品價(jià)格的心理效應(yīng)
第四節(jié) 產(chǎn)品定價(jià)的心理策略

第十章 廣告、購物環(huán)境與消費(fèi)者行為
第一節(jié) 廣告信息對消費(fèi)者行為的影響
第二節(jié) 增強(qiáng)廣告效果的心理策略
第三節(jié) 購物環(huán)境與消費(fèi)行為

第十一章 購后使用與消費(fèi)者評價(jià)
第一節(jié) 產(chǎn)品使用與處置
第二節(jié) 消費(fèi)者滿意
第三節(jié) 消費(fèi)者不滿意
第四節(jié) 消費(fèi)者的品牌忠誠
參考文獻(xiàn)