本書基于企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的目的，采用定性研究與定量研究相結(jié)合的方式，以市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)和消費(fèi)者行為學(xué)中的顧客導(dǎo)向理論、控制系統(tǒng)理論、調(diào)節(jié)焦點(diǎn)理論、網(wǎng)絡(luò)密度理論等為理論基礎(chǔ)，對(duì)不同類型顧客導(dǎo)向及其對(duì)銷售績(jī)效的影響進(jìn)行了系統(tǒng)的分析，建立了顧客導(dǎo)向的前因變量和中介效應(yīng)的研究框架，探討了“前因變量-顧客導(dǎo)向-銷售績(jī)效”的互動(dòng)模式和作用機(jī)制，并應(yīng)用問卷調(diào)查及結(jié)構(gòu)方程模型對(duì)此進(jìn)行了有效驗(yàn)證，對(duì)于建立顧客導(dǎo)向關(guān)系、增強(qiáng)顧客-員工互動(dòng)性具有很大的幫助。