九步打造高價值社群，擴(kuò)大組織影響力

我有個好消息：你可能已經(jīng)是一名社群創(chuàng)建者了。如果你曾經(jīng)把一群朋友集合在一起，曾經(jīng)為同事創(chuàng)建過互動的空間，或者曾經(jīng)將粉絲、用戶和支持者聯(lián)結(jié)起來互相幫助，你就是一名社群創(chuàng)建者�，F(xiàn)在，你的職務(wù)中可能沒有社群創(chuàng)建者這一頭銜，你使用的技術(shù)可能與社群創(chuàng)建相去甚遠(yuǎn)，但如果你日常生活的任何一部分涉及將人們聯(lián)系在一起，你就是一名社群創(chuàng)建者。歡迎加入這個俱樂部!

師出有名非常重要。有太多的人每天都在做著創(chuàng)建社群的工作，卻不清楚這份工作的本質(zhì)，它淪為了普通的工作內(nèi)容。你可能是你的組織或朋友中少有的從事社群工作的人，那會讓人感到非常孤獨(dú)。更糟糕的是，如果孤身一人從事社群工作，你就無法從其他數(shù)百萬社群創(chuàng)建者的經(jīng)驗(yàn)中獲益。具有諷刺意味的是，雖然社群創(chuàng)建者人數(shù)眾多，但他們卻常常傾訴自己感到孤獨(dú)和寂寞。

我了解這種感受。在很長一段時間里，我都在網(wǎng)上把不相干的人聯(lián)結(jié)在一起，卻茫然不知該如何定義這種做法，也不知道世上還有其他像我一樣的人。當(dāng)時在我看來，這只是一件讓人不由自主去做的事情而已。

我是通過玩在線視頻游戲才初步了解社群的。在我14 歲那年，高速上網(wǎng)成為現(xiàn)實(shí)，這改變了我的世界。我很快就發(fā)現(xiàn)了以下三點(diǎn)：

1. 通過這個快如閃電的網(wǎng)絡(luò)，我可以與其他人在線玩游戲。
2. 我在這些游戲中的主要作用顯然是為更厲害的玩家充當(dāng)炮灰，讓他們獲

得高分。

3. 比起玩游戲，我更喜歡參與這些游戲周邊的社群，我喜歡這種獨(dú)特的文化、語言和我與游戲同伴之間令人迷醉的聯(lián)結(jié)感，這是我的部落，他們都是和我一樣的人。

我非常喜歡其中一個社群，甚至自愿為其寫稿并協(xié)助管理它。我還會以這個社群的名義，在英國各地組織和舉辦競技比賽。在做了幾年的志愿者后，我獲得了頭一份有償?shù)恼�式工作：管理一個游戲社群。

隨著人們對競技游戲的興趣倍增，我獲得了一份很幸運(yùn)的工作。我的雇主開始派我去世界各地參加活動，回來后我再向社群成員傳達(dá)活動情況。在青少年時期的后半段，我去過韓國、新加坡、美國、法國、瑞典等很多國家。

當(dāng)我的朋友還在為獲得暑期實(shí)習(xí)的機(jī)會而唐突地給當(dāng)?shù)毓�司打電話時，我已經(jīng)與世界各地主流游戲和科技公司的CEO們成為朋友了。創(chuàng)建社群為我打開了通往超乎想象的美好世界的大門，而且從那時起，這個門就再也沒有關(guān)閉過。

然而，在那段時間里，我認(rèn)為自己是一個游戲行業(yè)從業(yè)者，而不是一個社群創(chuàng)建者。這意味著，我把自己局限在游戲行業(yè)，只在這里尋求建議和經(jīng)驗(yàn)，而我本該做的是正向主動地去追隨和學(xué)習(xí)那些好的社群創(chuàng)建者。我沒有意識到，在游戲社群的熔爐中鍛造的經(jīng)驗(yàn)和技能可以運(yùn)用到游戲之外的廣泛領(lǐng)域。

幾年后，我有幸前往紐約跟隨營銷大師賽斯·高�。⊿eth Godin），在他那里當(dāng)實(shí)習(xí)生。此時我才意識到：多年來我建立游戲社群的技能是可以應(yīng)用于無數(shù)其他類型的社群的創(chuàng)建的。在過去的10 年里，我實(shí)踐并完善了這些技能，幫助數(shù)百個大小組織發(fā)展它們的社群，其中有蘋果、Facebook 和谷歌這樣的大品牌，也有小型的非營利性組織，還有只是想找到一種更好的方式與朋友和家人保持聯(lián)系的個人。我還為來自世界各地的參與者舉辦過研討會和培訓(xùn)課程。在這些研討會上，我經(jīng)�？吹�，當(dāng)這些參與者意識到自己正在做的工作不只是營銷、客戶支持或自身激情所在，而是創(chuàng)建社群時，他們身上綻放出了動人光彩。這改變了他們的認(rèn)知，他們找到了共同語言，找到了與其他同類之間的聯(lián)結(jié)。更重要的是，在創(chuàng)建社群方面，他們開始渴望成為真實(shí)出類拔萃的人。

當(dāng)下的世界需要成熟的社群創(chuàng)建者

我們需要這樣的人，他們能夠?qū)⑽覀兟?lián)結(jié)、團(tuán)結(jié)起來并帶領(lǐng)我們遠(yuǎn)離孤獨(dú)，邁向共同的目標(biāo)，完成共同的使命。我們需要這樣的人，他們能夠幫助組織利用那驚人的力量來讓員工和用戶相互幫助、彼此支持。我們需要這樣的人，他們能夠帶領(lǐng)一群人，讓我們像磁鐵中的電子一樣步調(diào)一致，使我們能夠共同實(shí)現(xiàn)更大的目標(biāo)。

每當(dāng)把兩個或更多的人聯(lián)結(jié)在一起時，你就點(diǎn)燃了一簇閃耀的火花。當(dāng)然，有些火花可能很快就會熄滅，但有的會持續(xù)燃燒數(shù)年甚至數(shù)十年。社群成員會交換意見，為一個共同的目標(biāo)相互協(xié)作，甚至建立長久的友誼。而當(dāng)這種情況發(fā)生在一個群體中時，釋放出的能量是你無法想象的。當(dāng)我們這些電子在社群中排列整齊時，新人會自然而然地受到吸引并加入，許多人共同努力去實(shí)現(xiàn)一個人單打獨(dú)斗遠(yuǎn)不能及的目標(biāo)。

無論是在個人層面還是在職業(yè)層面，沒有比現(xiàn)在這個時間點(diǎn)更適合創(chuàng)建社群的了。當(dāng)我寫下這些文字的時候，新冠肺炎疫情已經(jīng)使世界上四分之一的人口進(jìn)入了隔離狀態(tài)。身陷困境、孤立無援的人們沉浸于網(wǎng)絡(luò)社群。在短短幾個月內(nèi)，每一個領(lǐng)域里都有新的社群涌現(xiàn)。在線尊巴和健身課程在Zoom 上如火如荼，并且通常會有一個WhatsApp（類似于微信的即時通信應(yīng)用程序）群組來支持課程之外的群聊；朋友們每周會有一到兩個晚上舉辦快樂時光派對；教師們已經(jīng)將許多課程放到了網(wǎng)上。我們看到了激增的社群創(chuàng)造力和可能性，而這是此前幾代人都沒有看到過的。

當(dāng)你讀到這些文字的時候，新冠肺炎疫情可能已經(jīng)結(jié)束了，但這些聯(lián)結(jié)將繼續(xù)存在下去。我們看到一個新時代的畫卷在眼前展開，這個世界需要像你這樣的人推動它前行。

創(chuàng)建一個社群在個人層面和職業(yè)層面所能獲得的益處是你一開始無法想象的。對我來說，創(chuàng)建社群帶來了令人驚奇的機(jī)會、令人難以置信的友誼，這些友誼一直持續(xù)到今天，它還帶來了我熱愛了10 多年的事業(yè)。對其他人來說，創(chuàng)建社群使他們獲得了理想的工作、演講的機(jī)會，達(dá)成了以前不可能完成的目標(biāo)。

創(chuàng)建社群很大的益處也許是為人們帶來了成就感，那是做了一件與眾不同的事的感覺。當(dāng)看到你的社群成員從社群中受益時，你會越發(fā)覺得自己很重要。

掌握創(chuàng)建社群的藍(lán)圖

你們中的許多人都是拿著工資在創(chuàng)建社群，服務(wù)對象可能是企業(yè)、非營利性組織或其他類型的組織�，F(xiàn)在，越來越多的組織將自己的員工、客戶和會員變成一個又一個在線社群，這些努力帶來的成果是令人難以置信的。例如，在無數(shù)的商業(yè)社群中，用戶們自愿花時間來幫助彼此解決問題。想一想，這是多么奇怪的事啊，他們基本上是在做無償?shù)目蛻糁С止ぷ鳌?/p>

你會自愿地為你身邊的產(chǎn)品提供者，比如冰箱制造商、化妝品生產(chǎn)商或保險公司，做無償?shù)目蛻糁С止ぷ鲉幔慨?dāng)結(jié)束一天忙碌的工作回到家中，你會進(jìn)入保險公司的客戶支持系統(tǒng)，回答保險公司其他客戶的問題嗎？答案應(yīng)該是否定的，但一個社群提供了使這一切發(fā)生的動力。這些社群成員并不是在做無償?shù)目蛻糁С止ぷ鳎�而是在幫助他們所在的社群，在支持自己的同類�?/p>

這樣的事情不僅發(fā)生在那些小眾品牌商之中，而且發(fā)生在從絲芙蘭到百思買的各個大眾品牌商之中。即使是在電信公司的社群中，竟然也有人愿意在業(yè)余時間無償回答其他客戶的問題，如編寫產(chǎn)品文檔，分享他們使用產(chǎn)品的技巧等。社群正越來越多地接管以前由受薪員工承擔(dān)的職能，而且取得了更好的效果。當(dāng)客戶支持人員給出正確答案時，只有收到答案的人會看到，而當(dāng)一個成員在社群中分享它時，成千上萬的人都可以看到。這往往使客戶支持人員從日復(fù)一日回答重復(fù)性問題中解脫出來，讓他們專注于更艱巨的挑戰(zhàn)或服務(wù)頂級客戶。

其實(shí)，客戶支持只是社群能為組織提供的一小部分價值而已。社群還有利于讓客戶更了解相關(guān)公司的產(chǎn)品、服務(wù)和使命，并在使用它們的產(chǎn)品和服務(wù)時有更好的體驗(yàn)。社群使客戶能夠準(zhǔn)確地向品牌商表達(dá)他們需要什么。而且，社群成員可以對彼此的想法進(jìn)行投票，好的想法自然會脫穎而出。另外，社群還可以用于宣傳，幫助組織挑選未來的員工，阻止?jié)撛诘墓�關(guān)災(zāi)難的發(fā)生等等。

《打造強(qiáng)大的私域社群》是實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的指導(dǎo)手冊，我多希望在20 年前自己開始這份工作時就能擁有這本書�。‰m然技巧每天都在變化，但《打造強(qiáng)大的私域社群》解釋了那些構(gòu)建社群的顛撲不破的原則，這些原則幾乎存在于我所經(jīng)歷過的每一個社群項(xiàng)目中。如果學(xué)習(xí)并掌握這些原則，你就有了一張藍(lán)圖，可以用來創(chuàng)建無數(shù)你喜歡的社群。

社群適用于你能想象到的幾乎所有的群體，本書將帶領(lǐng)你一步一步地貫通整個啟動和管理各類社群的過程。當(dāng)然，我也會花一些時間來介紹技巧，但需要我們更深入了解的是，什么讓一個社群充滿魅力，以及如何吸引受眾并保持其高參與度。無論你是出于商業(yè)目的還是始于熱情去創(chuàng)建一個社群，這本書都將幫助你在你的社交關(guān)系里鍛造強(qiáng)大的私域社群。

我希望你能發(fā)現(xiàn)這本書是有價值的，就像我發(fā)現(xiàn)寫這本書的經(jīng)歷是無價的一樣。