本書分四個項目，內容包括：塑造職業(yè)化形象——遇見得體的自己；雕刻有度的舉止禮儀——舉手投足皆有情；錘煉高效的溝通藝術——傳情達意有分寸等。
本書為“十三五”職業(yè)教育規(guī)劃教材導游服務專業(yè)教學用書，依據(jù)《中等職業(yè)學校導游服務專業(yè)教學標準》制定而成。 本書內容包括掌握在日常交往中的基本禮節(jié)，了解景區(qū)主要對客服務崗位的禮貌服務具體要求，熟悉商務接待禮儀的基本要求和規(guī)范，著重培養(yǎng)學生人際交往的能力和良好的職業(yè)習慣，提升學生文明服務的能力，為學生的職業(yè)生涯發(fā)展奠定基礎。本書體例活潑，圖片清晰，適應時代的發(fā)展和中職學生的需要。 本書可作為中等職業(yè)學校導游服務專業(yè)、高飯店運營與管理、旅游服務與管理專業(yè)、景區(qū)服務與管理專業(yè)學生用書，也可作為相關行業(yè)崗位培訓用書。
前輔文
項目一 塑造職業(yè)化形象——遇見得體的自己
任務一 禮約風尚，傳播社會能量
任務二 禮融職業(yè)，詮釋專業(yè)語言
任務三 儀展雅秀，塑造優(yōu)質形象
項目二 雕刻有度的舉止禮儀——舉手投足皆有情
任務一 表情達意，盡展職場魅力
任務二 得體儀態(tài)，修煉個人品位
任務三 規(guī)范舉止，展現(xiàn)職場風度
項目三 錘煉高效的溝通藝術——傳情達意有分寸
任務一 有效溝通，開啟成功鑰匙
任務二 言之有禮，說出你的職業(yè)化
任務三 通聯(lián)有禮，彰顯職場素養(yǎng)
項目四 修煉規(guī)范的職場禮儀——正式登臺顯風采
任務一 服務接待，細節(jié)把關步步到位
任務二 對外商務，開闊眼界翩翩風度
任務三 投訴面對，得心應手切切真情
主要參考文獻
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