第一篇 外貿(mào)業(yè)務(wù)員信函
導(dǎo)論
模塊1 交易前的準(zhǔn)備
情境1 發(fā)出邀請(qǐng)
任務(wù)1 邀請(qǐng)參加交易會(huì)
任務(wù)2 接受邀請(qǐng)
任務(wù)3 邀請(qǐng)商務(wù)拜訪
任務(wù)4 拒絕邀請(qǐng)
情境2 開(kāi)展信用調(diào)查
任務(wù)1 通過(guò)銀行調(diào)查資信
任務(wù)2 銀行的回復(fù)
任務(wù)3 通過(guò)公司調(diào)查資信
任務(wù)4 公司的回復(fù)
情境3 索要樣品
任務(wù)1 索要樣品
任務(wù)2 寄送樣品給買(mǎi)方
任務(wù)3 寄送樣品給賣(mài)方
任務(wù)4 確認(rèn)復(fù)樣
模塊2 合同條款的商談
情境4 詢盤(pán)與回復(fù)
任務(wù)1 發(fā)出一般詢盤(pán)
任務(wù)2 同復(fù)一般詢盤(pán)
任務(wù)3 發(fā)出具體詢盤(pán)
任務(wù)4 回復(fù)具體詢盤(pán)
情境5 發(fā)盤(pán)
任務(wù)1 有約束力的發(fā)盤(pán)
任務(wù)2 無(wú)約束力的發(fā)盤(pán)
任務(wù)3 發(fā)送報(bào)價(jià)單
情境6 還盤(pán)
任務(wù)1 買(mǎi)方還價(jià)
任務(wù)2 賣(mài)方拒絕降價(jià)
情境7 商談支付方式
任務(wù)1 建議采用電匯支付
任務(wù)2 請(qǐng)求用遠(yuǎn)期付款交單支付
任務(wù)3 堅(jiān)持用信用證支付
情境8 商談包裝和標(biāo)記條款
任務(wù)1 說(shuō)明包裝方式
任務(wù)2 說(shuō)明運(yùn)輸標(biāo)志
情境9 商談運(yùn)輸和保險(xiǎn)條款
任務(wù)1 說(shuō)明運(yùn)輸條款
任務(wù)2 介紹保險(xiǎn)條款
情境10 確認(rèn)接受和下訂單
任務(wù)1 接受還盤(pán)
任務(wù)2 下訂單
任務(wù)3 謝絕訂單
任務(wù)4 接受訂單
情境11 簽訂合同和確認(rèn)書(shū)
任務(wù)1 簽發(fā)合同
任務(wù)2 會(huì)簽合同
模塊3 合同的履行
情境12 開(kāi)立和修改信用證
任務(wù)1 催促開(kāi)立信用證
任務(wù)2 通知信用證已開(kāi)
任務(wù)3 要求修改信用證
情境13 安排保險(xiǎn)和裝運(yùn)
任務(wù)1 要求代為辦理保險(xiǎn)
任務(wù)2 告知辦理保險(xiǎn)事宜
任務(wù)3 催促裝運(yùn)
任務(wù)4 要求延遲裝運(yùn)
任務(wù)5 發(fā)送裝運(yùn)通知
情境14 履行支付
任務(wù)1 請(qǐng)求接受不符點(diǎn)
任務(wù)2 催款
任務(wù)3 要求推遲付款時(shí)間
任務(wù)4 謝絕延期付款
模塊4 業(yè)務(wù)善后
情境15 翻單和續(xù)訂
任務(wù)1 要求翻單
任務(wù)2 接受翻單
任務(wù)3 謝絕續(xù)訂
情境16 投訴和索賠
任務(wù)1 抱怨買(mǎi)方撤銷(xiāo)訂單
任務(wù)2 因質(zhì)量問(wèn)題提出索賠
任務(wù)3 投訴賣(mài)方發(fā)錯(cuò)貨
情境17 理賠
任務(wù)1 發(fā)送替代品
任務(wù)2 更換貨物
任務(wù)3 理賠
任務(wù)4 拒絕理賠
情境18 申請(qǐng)代理
任務(wù)1 申請(qǐng)代理
任務(wù)2 接受代理申請(qǐng)
第2篇 跨境電商客服信函
模塊1 售前客服
情境1 介紹店鋪和產(chǎn)品
任務(wù)1 介紹店鋪
任務(wù)2 介紹新產(chǎn)品
任務(wù)3 介紹優(yōu)勢(shì)
情境2 回復(fù)詢問(wèn)
任務(wù)1 應(yīng)對(duì)買(mǎi)家還價(jià)
任務(wù)2 回復(fù)買(mǎi)方索要樣品的要求
任務(wù)3 回復(fù)關(guān)于付款方式的詢問(wèn)
情境3 要求付款
任務(wù)1 催促付款
任務(wù)2 要求支付差價(jià)
任務(wù)3 同意部分退款
模塊2 售中客服
情境4 履行訂單
任務(wù)1 確認(rèn)訂單
任務(wù)2 推薦替代品
任務(wù)3 確認(rèn)包裝細(xì)節(jié)
情境5 安排發(fā)貨
任務(wù)1 通知顧客已發(fā)貨
任務(wù)2 更新物流信息
任務(wù)3 處理物流糾紛
模塊3 售后客服
情境6 要求評(píng)價(jià)
任務(wù)1 邀請(qǐng)給予好評(píng)
任務(wù)2 感謝客戶好評(píng)
任務(wù)3 處理差評(píng)
情境7 處理糾紛
任務(wù)1 同意補(bǔ)償
任務(wù)2 同意退貨
任務(wù)3 拒絕退款
情境8 維護(hù)客戶關(guān)系
任務(wù)1 發(fā)送最新目錄
任務(wù)2 發(fā)送店鋪優(yōu)惠信息
任務(wù)3 表達(dá)節(jié)日問(wèn)候
參考文獻(xiàn)