觸覺，對消費(fèi)者的體驗(yàn)有著決定性的影響。它為消費(fèi)者提供了關(guān)于物體和環(huán)境的諸多感知，包括溫度、粗糙度、軟硬度、形狀等。由于消費(fèi)場景中的觸覺要素正在發(fā)生著巨大的變化，我們需要更加深入地探究觸覺影響消費(fèi)者行為的方式和機(jī)理。
　　今天的消費(fèi)者幾乎可以從電商網(wǎng)站或直播平臺上購買到任何商品。盡管屏幕上的帶貨主播會使出渾身解數(shù)展示一款座椅有多么舒適，消費(fèi)者還是很難在購買前獲得真正的觸覺感受。購買場景中的觸覺缺位，反而使消費(fèi)者更加重視產(chǎn)品接觸和服務(wù)體驗(yàn)過程中的觸覺體驗(yàn)。喬布斯曾經(jīng)透露過蘋果公司對觸覺細(xì)節(jié)的重視：“當(dāng)你打開iPhone或者iPad的包裝盒時，我們希望那種觸覺體驗(yàn)可以為你定下感知產(chǎn)品的基調(diào)�！�
　　筆者從觸覺的諸多維度中選取軟硬度的感知作為研究對象，是基于以下兩點(diǎn)考慮。其一，軟硬度的感知伴隨著生命的每一刻。無論是行立還是坐臥，接觸和支撐身體的鞋底、衣物、地面、座椅或床墊都在源源不斷地將軟硬度的信息通過皮膚傳向大腦。其二，描述軟硬程度的詞語總是被用來表達(dá)各種豐富的隱喻含義，這些含義大多與人們情感或態(tài)度密切相關(guān)：耳根子軟、心太軟、情比金堅(jiān)、硬骨頭、硬核科技、硬話、軟語等。如果人們會使用表達(dá)軟硬的語詞來表達(dá)抽象的主觀情感，那么這種時時存在的具體觸覺感受是否也會直接影響消費(fèi)者的抽象認(rèn)知和主觀態(tài)度？
　　為此，本書在全面回顧感官營銷和具身認(rèn)知理論的基礎(chǔ)上，建立了觸覺軟硬體驗(yàn)影響消費(fèi)者行為的理論模型；并選取了服務(wù)失敗、品牌延伸、品牌新技術(shù)推廣這三類常見的消費(fèi)情境，通過實(shí)驗(yàn)研究方法驗(yàn)證了有關(guān)假設(shè)。
　　盡管本書力求以精細(xì)的研究和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度得出有價值的發(fā)現(xiàn)，但由于筆者水平有限，其中難免有錯漏之處，請讀者不吝賜教。