序 言

邁克爾·哈默和詹姆斯·錢皮在20世紀(jì)90年代初出版了《企業(yè)再造工商業(yè)革命宣言》一書，首次提出了顛覆式流程創(chuàng)新，在全球掀起了一場(chǎng)企業(yè)流程再造革命。

遺憾的是，大多數(shù)企業(yè)都缺乏變革準(zhǔn)備，再造的成功率不到30%。于是，在1994年以后，企業(yè)為了降低變革風(fēng)險(xiǎn)，采取業(yè)務(wù)流程改進(jìn)（BPI）的策略，用漸進(jìn)式增量改進(jìn)，取代了顛覆式再造。

無(wú)論BPI，還是精益管理、六西格瑪、全面質(zhì)量管理，本質(zhì)上都屬于增量改進(jìn)，它們雖然帶來(lái)了短期的變革收益，在組織內(nèi)部也沒(méi)有太多挑戰(zhàn)，但是容易忽略外部環(huán)境變化帶來(lái)的流程創(chuàng)新機(jī)會(huì)。尤其在數(shù)字化時(shí)代，新技術(shù)的應(yīng)用給流程創(chuàng)新提供了更多的機(jī)會(huì)，這類由外而內(nèi)的變革，通常伴隨著業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新。

傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程管理（BPM）正面臨一場(chǎng)變革，這是數(shù)字創(chuàng)新時(shí)代給BPM帶來(lái)的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)。為了確保變革有序開展，我們需要突破格局和視野，了解全球業(yè)務(wù)流程管理的變革趨勢(shì)。

相關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)在2018年的流程與績(jī)效管理會(huì)議上，就流程管理的未來(lái)進(jìn)行了研討。首先談到挑戰(zhàn)，由于敏捷性和采用新技術(shù)的需求，帶來(lái)業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的快速變化，威脅著流程管理專業(yè)與業(yè)務(wù)的契合；再談到流程管理的變革驅(qū)動(dòng)力，業(yè)務(wù)環(huán)境的變化速度、豐富的數(shù)字化舉措、需要關(guān)注以客戶為中心的流程等；最后強(qiáng)調(diào)流程管理專業(yè)人員要利用新技術(shù)成為企業(yè)的變革引擎。

當(dāng)燕飛的新書書稿呈現(xiàn)在我面前時(shí)，我的內(nèi)心是激動(dòng)的，這是一本讓人腦洞大開的書籍，涉及大量的全球流程管理前沿理論，兼顧了應(yīng)用和學(xué)術(shù)的雙重價(jià)值。

燕飛在本書中通過(guò)創(chuàng)新窘境和應(yīng)對(duì)三個(gè)部分系統(tǒng)性闡述了數(shù)字化帶來(lái)的變化、當(dāng)前BPM的局限性，以及未來(lái)BPM的變革方向。

企業(yè)需要在運(yùn)營(yíng)和創(chuàng)新之間取得平衡，前者更關(guān)注建模、分析和優(yōu)化，以獲取增量收益，但這種收益會(huì)隨著時(shí)間而衰減；后者是打破現(xiàn)有的模型，以取得突破性的收益。本書關(guān)于開發(fā)和探索的理論，很好地解決了這個(gè)平衡問(wèn)題。

本書還談到數(shù)字創(chuàng)新下的未來(lái)BPM，包括敏捷BPM、綠色BPM和客戶流程管理（CPM）等，都是非常有價(jià)值的理論。燕飛以深厚的學(xué)術(shù)基礎(chǔ)，為我們呈現(xiàn)了前沿的流程管理。

未來(lái)的流程管理一定是跨學(xué)科的。杰成合力科技作為一家流程數(shù)字化管理的創(chuàng)新企業(yè)，一直關(guān)注和同步全球流程管理趨勢(shì)，除了廣泛應(yīng)用的EPROS（流程建模和流程資產(chǎn)管理平臺(tái)），新發(fā)布的XPROS將大數(shù)據(jù)和人工智能融入流程管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)流程的監(jiān)控、分析和革新。燕飛的這本書，也為杰成的流程數(shù)字化管理創(chuàng)新，提供了很有價(jià)值的理論指引。

燕飛有全球化和跨學(xué)科的視野，既是開發(fā)型流程專家，又是探索型流程專家，期待未來(lái)有更多的著作出版。

本書對(duì)企業(yè)的各級(jí)管理者、流程管理專業(yè)人員、顧問(wèn)、IT人員等開展流程管理工作，有很好的指導(dǎo)意義。

流程管理專家、杰成合力科技董事長(zhǎng) 陳志強(qiáng)博士

2022年3月