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本書通過問答的形式更直觀地解答營銷工作人員實(shí)際工作中常見的、易錯的問題，以幫助廣大電力營銷人員提升營銷服務(wù)水平，解決實(shí)際工作中遇見的問題，規(guī)范電力營銷工作更加合法合規(guī)有序開展。本書共包括業(yè)擴(kuò)專業(yè)、電價(jià)電費(fèi)專業(yè)、用檢專業(yè)、計(jì)量專業(yè)、線損專業(yè)、需求側(cè)管理專業(yè)、光伏專業(yè)七個(gè)部分，共約100個(gè)問題和答案解析。

持續(xù)提升供電服務(wù)水平、不斷增強(qiáng)營銷業(yè)務(wù)質(zhì)量是公司進(jìn)入新發(fā)展階段落實(shí)新發(fā)展要求的重要舉措，是當(dāng)好經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展電力先行官、充分發(fā)揮大國重器和頂梁柱作用的切實(shí)體現(xiàn)，也是切實(shí)增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感的內(nèi)在要求。國網(wǎng)江蘇省電力有限公司始終認(rèn)真踐行人民電業(yè)為人民企業(yè)宗旨，堅(jiān)持以客戶為中心、以問題為導(dǎo)向，持續(xù)提升供電服務(wù)質(zhì)量和水平，客戶服務(wù)和營銷業(yè)務(wù)管控質(zhì)量長期處于較高水平，得到了國家電網(wǎng)公司和省委省政府的高度肯定、社會各界的廣泛贊譽(yù)和廣大電力客戶的充分認(rèn)可，彰顯了公司優(yōu)秀品牌形象。當(dāng)前，隨著電力市場改革的深入推進(jìn)和新型售電市場的快速發(fā)展，公司面臨復(fù)雜的內(nèi)外部形勢。營銷服務(wù)作為供電企業(yè)核心業(yè)務(wù)，直接面向廣大電力客戶，政策性強(qiáng)、業(yè)務(wù)面廣、信息量大，客戶需求變化快、響應(yīng)要求高，對營銷基礎(chǔ)管理質(zhì)量和規(guī)范精準(zhǔn)高效服務(wù)提出了更高的要求�；仡櫄v年各類內(nèi)外部檢查情況，個(gè)別員工在營銷服務(wù)和質(zhì)量管控方面還存在思想認(rèn)識不到位、政策理解不深透、規(guī)章執(zhí)行不到位等問題，如何通過扎實(shí)的基礎(chǔ)管理和高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度，成為亟需解決的新課題。為進(jìn)一步夯實(shí)營銷基礎(chǔ)管理、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司組織鎮(zhèn)江供電公司編寫了《電力營銷應(yīng)知應(yīng)會百問百答》。本書在編寫過程中堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，廣泛調(diào)研基層一線人員工作質(zhì)量，詳細(xì)梳理歷年來各類檢查出現(xiàn)的常見問題和營銷服務(wù)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，嚴(yán)格引用國家相關(guān)政策法規(guī)和公司文件規(guī)定，按照業(yè)務(wù)、用檢、計(jì)量、電費(fèi)、線損、分布式光伏、需求側(cè)管理等七大專業(yè)分類，提出營銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和解決方案。本書知識點(diǎn)多面廣、針對性強(qiáng)，采用問答形式便于理解和掌握，對基層一線廣大營銷服務(wù)人員具有較強(qiáng)的實(shí)用性和指導(dǎo)意義。由于本書編寫時(shí)間緊迫，編者水平有限，難免有疏漏和不妥之處，懇請讀者批評指正。編者 2022年8月

前言

一營銷業(yè)務(wù)
1. 正確執(zhí)行低壓居民充電樁報(bào)裝業(yè)務(wù)一證受理要求，要注意哪些問題？?2
2. 普通業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目有哪些辦電環(huán)節(jié)？各環(huán)節(jié)和接電全過程時(shí)限要求分別是多少？?3
3. 用電報(bào)裝環(huán)節(jié)允許收取的業(yè)務(wù)費(fèi)有哪些？?4
4. 電力客戶建戶原則是什么？?4
5. 如何防范一址多戶？?5
6. 重要客戶和35千伏及以上高壓用戶設(shè)計(jì)審查應(yīng)提供哪些材料？?6
7. 全省低壓業(yè)擴(kuò)可開放容量上限是多少？?7
8. 35千伏及以上項(xiàng)目能否納入業(yè)擴(kuò)配套投資？?8
9. 高、低壓用戶業(yè)擴(kuò)配套實(shí)施范圍是什么？?8
10. 線上受理的業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)，是否還需要客戶提供紙質(zhì)資料？?9
11. 計(jì)量裝置檢定的付費(fèi)原則是什么？?9
12.開門接電服務(wù)模式下，具體如何精簡辦電環(huán)節(jié)？?10
13. 為降低客戶辦電成本，供電公司優(yōu)化用戶接入電網(wǎng)方式的舉措有哪些？?11
14. 高、低壓業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)需客戶提供哪些資料？?12
15. 正確收取高可靠性費(fèi)用，要注意哪些問題？?12
16. 用戶重要負(fù)荷的保安電源必須由供電企業(yè)提供嗎？?13
17. 什么是臨時(shí)用電？辦理臨時(shí)用電的規(guī)定有哪些？?14

二用電檢查
18. 超容的處理標(biāo)準(zhǔn)是什么？?16
19. 在現(xiàn)場如何開展竊電排查？?16
20. 如何規(guī)范臨時(shí)用電管理？?17
21. 如何開展現(xiàn)場暫停作業(yè)？?17
22. 臨時(shí)性減容辦理期限標(biāo)準(zhǔn)是什么？?18
23. 用戶暫停期間基本電費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)是什么？?18
24. 如何規(guī)范配合政府實(shí)施停電？?19
25. 重要電力用戶的定義是什么？如何規(guī)范制定重要電力用戶的檢查周期？?20
26. 重要電力用戶應(yīng)如何規(guī)范配置自備應(yīng)急電源？?21
27. 如何正確區(qū)分更名、過戶業(yè)務(wù)？?21
28. 哪些情形需經(jīng)批準(zhǔn)中止供電？哪些情形可不經(jīng)批準(zhǔn)即可中止供電？?22
29. 發(fā)現(xiàn)私自啟用已辦理暫停電力設(shè)備情況該如何處理？?23
30. 重要電力用戶檔案管理有哪些具體要求？?23
31. 查處竊電后，竊電電量、補(bǔ)收電費(fèi)和違約使用電費(fèi)該如何計(jì)算？?24
32. 重要電力用戶的供電電源應(yīng)滿足什么要求？?25
33. 客戶發(fā)生電力事故，用電檢查員應(yīng)做什么？?26
34. 現(xiàn)場實(shí)施停電的注意事項(xiàng)有哪些？?26
35. 政府的哪些部門可以決定停電？?27

三電價(jià)電費(fèi)
36.一戶多人口困難群體的認(rèn)定依據(jù)和電價(jià)政策是什么？?29
37. 學(xué)校電價(jià)適用范圍是什么？?29
38. 農(nóng)產(chǎn)品初加工用電價(jià)格如何確定？?30
39. 對逾期未交付電費(fèi)的客戶收取違約金有哪些規(guī)定？?31
40. 哪些情況下電費(fèi)違約金可經(jīng)審批同意后免收？?32
41. 執(zhí)行居民用電價(jià)格的充電設(shè)施是否需要執(zhí)行分時(shí)？?33
42. 營業(yè)廳電費(fèi)現(xiàn)金管理應(yīng)注意哪些問題？?34
43. 如客戶要求開具增值稅紙質(zhì)普通發(fā)票，應(yīng)如何操作？?35
44. 尖峰電價(jià)的執(zhí)行時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)以及范圍是什么？?35
45. 功率因數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)值及其適用范圍有哪些？?36
46. 對客戶實(shí)施欠費(fèi)停電有哪些注意事項(xiàng)？?37
47. 減容或暫停后容量達(dá)不到實(shí)施兩部制電價(jià)規(guī)定容量標(biāo)準(zhǔn)的用戶執(zhí)行什么
電價(jià)？?38
48. 增值稅發(fā)票管理應(yīng)注意哪些問題？?38
49. 電費(fèi)催繳應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？?39
50. 用戶將一部分廠房租給第三方用電，發(fā)票抬頭如何開具？?40
51. 一般工商業(yè)用戶可以執(zhí)行兩部制電價(jià)嗎？?41
52. 電費(fèi)違約金、違約使用電費(fèi)的概念和區(qū)別是什么？?41
53. 計(jì)量方式與變壓器損耗有什么關(guān)系？?42
54. 臨時(shí)用電用戶未裝用電計(jì)量裝置的，如何收取電費(fèi)？?42
55. 執(zhí)行1.5倍代理購電價(jià)格的用戶有哪些？?43

四計(jì)量采集
56. 電能計(jì)量裝置的竣工驗(yàn)收內(nèi)容有哪些？?45
57. 對電能表狀態(tài)進(jìn)行檢查，重點(diǎn)檢查哪些內(nèi)容？?45
58. 電能計(jì)量裝置哪些部位應(yīng)加封？?46
59. 安裝電能表有哪些要求？?47
60. 哪些用戶采用低壓單相供電？哪些用戶采用低壓三相四線制供電？?47
61. 電能計(jì)量裝置新裝完工后，在送電前檢查的內(nèi)容是哪些？?48
62. 裝、拆用電計(jì)量裝置注意事項(xiàng)有哪些？?49
63. 如果客戶對電能表計(jì)量準(zhǔn)確性產(chǎn)生懷疑如何辦理？?50
64. 電能表更換后，應(yīng)如何規(guī)避后續(xù)電費(fèi)糾紛？?50
65. 負(fù)荷管理主臺發(fā)現(xiàn)某終端功率異常，如何檢查和處理？?51
66. 終端離線該怎么排查？?52
67. 現(xiàn)場安裝電流互感器應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？?53
68. 負(fù)荷管理終端定期巡視檢查的主要內(nèi)容是什么？?53
69. 確定無線電負(fù)荷控制終端天線位置時(shí)應(yīng)注意什么？?54
70. 客戶安裝智能電能表后感覺電費(fèi)上漲了如何解釋？?55
71. 為什么將表后空氣開關(guān)或家里空氣開關(guān)拉下不用電，電能表仍有電量產(chǎn)生，
是否是將電能表或采集功耗計(jì)入客戶電量？?55
72 終端維護(hù)中應(yīng)注意哪些問題？?56
73. 負(fù)控用戶無法正常完成抄表工作，重點(diǎn)排查哪些內(nèi)容？?56
74. 供電公司是否可以通過信息采集系統(tǒng)遠(yuǎn)程修改電能表的電量數(shù)據(jù)？?57
75. 智能電能表電源回路標(biāo)準(zhǔn)接線有哪些要求？?58
76. 智能電能表使用過程中發(fā)生故障需要維修、更換，相關(guān)費(fèi)用由誰承擔(dān)？?58

五線損管理
77. 造成負(fù)損的原因有哪些？?61
78. 對于間歇性竊電用戶定位，在采集系統(tǒng)中，如何進(jìn)行分析？?62
79. 某臺區(qū)線損率突增，應(yīng)重點(diǎn)排查臺區(qū)內(nèi)哪些用戶？?62
80. 現(xiàn)場人員如何開展臺區(qū)戶變關(guān)系一致性核實(shí)工作？?63
81. 臺區(qū)長期高損，應(yīng)排查哪些內(nèi)容？?63
82. 影響線損的采集問題如何定位分析處理？?64
83. 后臺分析人員如何通過采集系統(tǒng)等相關(guān)系統(tǒng)開展疑似竊電用戶研判？?66

六需求側(cè)管理
84. 如何確定優(yōu)先保障用戶和重點(diǎn)限制用戶？?68
85. 如何做好電力負(fù)荷管理方案參與用戶的告知工作？?69
86. 在編寫電力負(fù)荷管理方案時(shí)，如何處理工業(yè)企業(yè)與居民生活混合用電的
用戶？?70
87. 用戶拒不執(zhí)行電力負(fù)荷管理方案應(yīng)該如何處理？?70
88. 電力負(fù)荷管理方案應(yīng)如何執(zhí)行？?71
89. 負(fù)荷管理和需求響應(yīng)在執(zhí)行上有什么不同？?72
90. 對電力用戶進(jìn)行分類，實(shí)施負(fù)荷管理的主要依據(jù)有哪些？?72
91. 什么是緊急錯峰？什么是階段性錯峰？?73
92. 負(fù)荷管理分級預(yù)警信號分為哪些等級？?74
93. 負(fù)荷指標(biāo)分配比例的確定可參考哪些因素？?74

七光伏發(fā)電
94. 低壓用戶分布式電源并網(wǎng)的各個(gè)環(huán)節(jié)期限分別是多少天？?77
95. 高壓用戶分布式電源并網(wǎng)的各個(gè)環(huán)節(jié)期限分別是多少天？?77
96. 當(dāng)用戶提出設(shè)計(jì)或施工單位的需求或詢問時(shí)，是否可以為其進(jìn)行指定？?78
97. 用戶申請光伏并網(wǎng)，應(yīng)提供哪些支持性文件和資料？?78
98. 受理光伏并網(wǎng)項(xiàng)目申請時(shí)，需要收取哪些費(fèi)用？?79
99. 光伏用戶申請變更過戶時(shí)，是否需要發(fā)展改革委等政府部門的書面證明？
變更過戶的工作流程是怎樣的？?80
100. 自然人沒有房產(chǎn)證可以申請光伏嗎？?80
101. 接入系統(tǒng)的容量與電壓等級要求是如何規(guī)定的？?81
102. 對于發(fā)電項(xiàng)目業(yè)主與電力用戶為不同法人的發(fā)電項(xiàng)目，如何簽訂發(fā)用電
合同？?82
103. 非全電量上網(wǎng)方式并網(wǎng)運(yùn)行的分布式光伏發(fā)電用戶項(xiàng)目如何變更電量
消納方式？?82

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