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溝通與說話，常常被描述為藝術(shù)，但本書作者更加強(qiáng)調(diào)它的技術(shù)性，即有規(guī)律、可訓(xùn)練、熟能生巧。在本書中，作者詳解了青年職場人常用的90個人際溝通說話技巧。每個技巧簡單易學(xué)、普遍適用，能夠有效地幫助讀者改善人際交往。
本書內(nèi)容出自叨老師說話訓(xùn)練營在線學(xué)習(xí)社區(qū)，不只是作者個人經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，而且是一套經(jīng)過大量學(xué)員實(shí)踐驗(yàn)證的溝通方法。通過特定訓(xùn)練，大量青年職場人不僅習(xí)得了這些技巧，而且成功地建立了自如交談、有效共事的能力，扭轉(zhuǎn)了曾經(jīng)的社交窘迫。
這本書并不是要闡明什么深刻的道理，而是一本像菜譜和電器說明書一樣的工具書。作者期待讀者在翻閱兩三個技巧之后，立即開始應(yīng)用，體驗(yàn)效果、反復(fù)實(shí)踐，*終達(dá)到自己所期待的說話目的。千萬不要本末倒置地沉浸于閱讀本身，而忽略了應(yīng)用與實(shí)踐。

前言

也許，自從有了人，就有人思考如何說話。如今，教人說話的書籍，已經(jīng)多到眼花繚亂，卻往往都是空泛的坐而論道，而非具體的動作分解。
本書作者叨老師在國內(nèi)、國際職場工作十余年，先后在美國佛羅里達(dá)州立大學(xué)、阿聯(lián)酋阿布扎比大學(xué)、美國跨國公司沃特世、上海睿泰集團(tuán)等多家國內(nèi)外知名高校和企業(yè)擔(dān)任學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)師，之后在北京創(chuàng)立了叨老師說話訓(xùn)練營。作為一名資深的學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)師，叨老師深刻觀察了實(shí)際工作生活中的大量真實(shí)互動場景，詳細(xì)拆解、歸納總結(jié)了90個適合青年職場人入門的說話技巧，并且在訓(xùn)練營中和學(xué)員們一起反復(fù)驗(yàn)證和打磨，最終，在本書中以圖文并茂的生動形式呈現(xiàn)給廣大讀者。
叨老師說話訓(xùn)練營的內(nèi)容體系總共包含20個大類、1000個具體的說話技巧，具有相對豐富完整的知識結(jié)構(gòu)，能夠有效地幫助學(xué)員告別不善言辭，系統(tǒng)地建立自如交談、有效共事的能力。本書的出版，有助于讀者對這一體系進(jìn)行初步了解。這本書并不是對這一體系的全面闡述，而是一本訓(xùn)練手冊，旨在與訓(xùn)練營活動相互輔助，幫助新學(xué)員們迅速、有效地提升說話能力，改善人際交往。讀完本書，你會發(fā)現(xiàn)，這本書中的技巧，雖然有些可能會讓你拍手稱妙，但更多的，還是普通的、常見的技巧，談不上什么醍醐灌頂或者精彩絕倫。事實(shí)確實(shí)如此，這本書的內(nèi)容本就不是用來欣賞的，而是給你的訓(xùn)練指明方向就像菜譜里寫的牛肉切成1厘米方丁等技巧一樣，讀起來平平淡淡，只有實(shí)操之后，才會享受到成果和
成就。
說話就像健身，需要反復(fù)練習(xí)。對于大多數(shù)讀者而言，即便你并不是訓(xùn)練營的正式學(xué)員，也一樣可以從本書中受益。本書的最佳學(xué)習(xí)方式并非單純地閱讀，而是需要尋找兩名以上的對話伙伴相互合作地進(jìn)行訓(xùn)練，并把90個技巧按照書中的順序逐一進(jìn)行應(yīng)用。本書中五個階段的內(nèi)容共處、互惠、摩擦、松弛、共事，是按照合作式學(xué)習(xí)模式中同學(xué)之間關(guān)系自然發(fā)展的階段進(jìn)行編排的。遵循這樣的順序訓(xùn)練下去，不僅你的說話技巧會有顯著提升，而且你和對話者之間的關(guān)系也會隨之
加深。
這是一本闡述與人交談的動作分解的書，是說話之術(shù)。然而，說話之術(shù)與說話之道，是相互依存、不能分割的。叨老師希望你在訓(xùn)練過程中，能夠從術(shù)中發(fā)現(xiàn)道，進(jìn)而在做好每一個動作分解的同時，更能真誠、互惠地與人交談，用話語為我們的社會創(chuàng)造價值。

前言
第一階段共處 013
第一天 014
技巧1 確定稱謂 015
技巧2 非常好，接著說 016
技巧3 點(diǎn)名 017
第二天 018
技巧4 增加新信息 019
技巧5 用是不是表示是 020
技巧6 我稍微有個不同的觀點(diǎn) 021
第三天 022
技巧7 多說你們 023
技巧8 好問題問得好 024
技巧9 避免一開口就否定 025
第四天 028
技巧10 跳過回答，直接舉例 027
技巧11 先認(rèn)同，再打斷 028
技巧12 你的優(yōu)點(diǎn)使你犯錯 029
第五天 030
技巧13 能說對，就說對 031
技巧14 先拒絕，再稱贊 032
技巧15 解釋術(shù)語 033
第六天 034
技巧16 三明治評價 035
技巧17 直說我是什么樣的人 036
技巧18 借他人之口提出質(zhì)疑 037
第七天 038
技巧19 方言口音 039
技巧20 互相分享自己 040
技巧21 如果是你，我就可以 041
第二階段互惠 043
第八天 044
技巧22 轉(zhuǎn)移話題：評論對方的思維方式 045
技巧23 情景表演 046
技巧24 制造輕松幽默：微笑 047
第九天 048
技巧25 我比較擔(dān)心的是 049
技巧26 向你求助 050
技巧27 笑點(diǎn)復(fù)用 051
第十天 052
技巧28 明確期待 053
技巧29 追加條件 054
技巧30 墊話：大家來看對不對 055
第十一天 056
技巧31 及時稱贊 057
技巧32 使用獨(dú)特的擬聲詞、口頭語 058
技巧33 先明令要求，再禮貌詢問 059
第十二天 060
技巧34 傳遞樂觀 061
技巧35 使用對方的用詞 062
技巧36 無意義接話：是吧或重復(fù)關(guān)鍵詞 063
第十三天 064
技巧37 引導(dǎo)發(fā)言順序 065
技巧38 重復(fù)洗腦 066
技巧39 造詞 067
第十四天 068
技巧40 實(shí)話實(shí)說 069
技巧41 不可比較 070
技巧42 觀察他人反應(yīng)，調(diào)整話語 071
第三階段摩擦 073
第十五天 074
技巧43 承認(rèn)曾經(jīng)，否認(rèn)當(dāng)下 075
技巧44 上升到上帝視角 076
技巧45 拒絕被貼標(biāo)簽 077
第十六天 078
技巧46 承認(rèn)小部分，否認(rèn)大部分 079
技巧47 爽朗大笑 080
技巧48 笑臉反問 081
第十七天 082
技巧49 對不起，再否定 083
技巧50 我不能說 084
技巧51 模仿 085
第十八天 086
技巧52 多說幾句，避免冷場 087
技巧53 表達(dá)喜悅，傳遞感謝 088
技巧54 承認(rèn)幸運(yùn) 089
第十九天 090
技巧55 誘導(dǎo)對方自我懷疑 091
技巧56 列舉客觀原因 092
技巧57 無表情沉默 093
第二十天 094
技巧58 跳出限定選項(xiàng) 095
技巧59 打岔：在不重要的詞上接話 096
技巧60 及時補(bǔ)鍋 097
第二十一天 098
技巧61 只說你，不說我 099
技巧62 調(diào)侃回?fù)?100
技巧63 重申立場 101
第四階段松弛 103
第二十二天 104
技巧64 發(fā)現(xiàn)共同點(diǎn) 105
技巧65 誒 106
技巧66 不聊對錯，只聊感受 107
第二十三天 108
技巧67 自問自答 109
技巧68 分享自己的類似經(jīng)歷 110
技巧69 總結(jié)確認(rèn) 111
第二十四天 112
技巧70 先說情緒，引起注意 113
技巧71 把稱贊的話說給第三人 114
技巧72 控制聲音起伏 115
第二十五天 116
技巧73 把自己帶入場景角色 117
技巧74 一方面另一方面 118
技巧75 用好奇包裝質(zhì)疑 119
第五階段共事 121
第二十六天 122
技巧76 假設(shè)性提問 123
技巧77 尋求比較評價 124
技巧78 詢問對方的表情、動作 125
第二十七天 126
技巧79 引入制衡 127
技巧80 強(qiáng)調(diào)對方損失 128
技巧81 確認(rèn)對方已完全攤牌 129
第二十八天 130
技巧82 營造舒適感 131
技巧83 鋪墊人物形象 132
技巧84 重話柔說 133
第二十九天 134
技巧85 先做加法，再做減法 135
技巧86 出聲思考 136
技巧87 尊重他人：不打斷 137
第三十天 138
技巧88 組團(tuán)自夸 139
技巧89 設(shè)置議題：值得討論 140
技巧90 假提問，真結(jié)論 141
附錄　學(xué)員來信 143

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