本書的適用對(duì)象為各大高校經(jīng)貿(mào)學(xué)院、商學(xué)院以及管理學(xué)院的本科生以及研究生，尤其是國(guó)際商務(wù)專業(yè)碩士(MIB)以及工商管理專業(yè)碩士(MBA)。也適用于從事國(guó)際商務(wù)活動(dòng)或者跨國(guó)公司的經(jīng)營(yíng)和管理者�！犊蛻絷P(guān)系管理》一書借鑒和吸收了國(guó)內(nèi)外客戶關(guān)系管理的最新研究成果，介紹了客戶關(guān)系管理的理念、方法與技術(shù)。著重闡述了客戶關(guān)系的建立、客戶關(guān)系的維護(hù)、客戶關(guān)系的挽救三大關(guān)鍵策略，并融入“互聯(lián)網(wǎng) ”時(shí)代的客戶關(guān)系管理新思想、新舉措。本書內(nèi)容翔實(shí)，結(jié)構(gòu)合理，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合。主要面向高等院校會(huì)展管理類專業(yè)教學(xué)，也可供相關(guān)行業(yè)培訓(xùn)參考使用。