目錄
前言 5
第1章 行業(yè)與職業(yè) 6
1.1 行業(yè)發(fā)展 6
1.1.1 騰飛中的中國輕工 6
1.1.2 疫情下的活躍表現 7
1.2 職業(yè)認知 9
1.2.1 就業(yè)趨勢與職業(yè)工種 9
1.2.2 職業(yè)守則與道德規(guī)范 14
1.2.3 職業(yè)技能與資格證書 15
第2章 計算機基礎 17
2.1 計算機硬件設備 17
2.1.1 計算機發(fā)展和類型 17
2.1.2 計算機組成結構及工作原理 21
2.2 計算機軟件及應用 23
2.2.1 計算機軟件的概述 23
2.2.2 常見的操作系統 26
2.2.3 常見應用軟件 29
第3章 現代通信 36
3.1 移動設備與操作系統 36
3.1.1 移動設備的發(fā)展歷程 36
3.1.2 智能終端常見操作系統 38
3.2 智能終端基本設置 40
3.2.1 安卓系統的基本設置 40
3.2.2 iOS的基本設置 41
第4章 商品基礎 43
4.1 商品知識概述 43
4.1.1 商品與商品基本屬性 43
4.1.2 商品質量與標準 45
4.1.3 商品分類與編碼 51
4.2 商品檢驗與養(yǎng)護 56
4.2.1 商品檢驗的類型、內容與依據 56
4.2.2 商品抽樣的原則、要求與方法 59
4.2.3 商品檢驗方法 61
4.2.4 商品養(yǎng)護方法 63
4.3 商品包裝 65
4.3.1 認識商品包裝 65
4.3.2 商品包裝的要求 67
4.3.3 包裝材料的選擇 68
4.3.4 運輸包裝、銷售包裝 69
第5章 現代物流 77
5.1 現代物流基本知識 77
5.1.1 現代物流的功能與基本組成 77
5.1.2 現代物流的特征和功能要素 83
5.1.3 互聯網環(huán)境下的現代物流 85
5.2 物流系統與物流管理 88
5.2.1 常見的物流系統 88
5.2.2 物流系統分析 90
5.2.3 物流裝卸搬運與倉儲保管 92
5.2.4 物流配送 96
5.3 現代物流的運用 98
5.3.1 電子商務物流 98
5.3.2 供應鏈物流管理 100
5.3.3 第三方物流 103
第6章 客戶關系管理 105
6.1 客戶與客戶關系 105
6.1.1 關系營銷與客戶關系管理 105
6.1.2 客戶關系管理的流程 110
6.2 互聯網客戶關系管理 112
6.2.1 客戶組合分析 113
6.2.2 構建客戶信息庫 117
6.2.3 設計客戶價值 124
6.2.4 傳遞客戶價值 128
6.2.5 評估客戶滿意 130
第7章 相關法律與行政法規(guī) 133
7.1 相關法律精選 133
7.1.1 《中華人民共和國網絡安全法》精選 133
7.1.2 《中華人民共和國消費者權益保護法》精選 134
7.1.3 《中華人民共和國產品質量法》精選 135
7.1.4 《中華人民共和國電子商務法》精選 136
7.1.5 《中華人民共和國電子簽名法》精選 137
7.1.6 《中華人民共和國企業(yè)所得稅法》精選 138
7.1.7 《中華人民共和國個人所得稅法》精選 140
7.2 行政法規(guī)精選 142
7.2.1 《中華人民共和國計算機信息系統安全保護條例》精選 142
7.2.2 《互聯網信息服務管理辦法》精選 143
第8章 互聯網營銷基本術語 145
8.1 互聯網相關術語 145
8.2 短視頻術語 145
8.3 直播術語 146
8.4 直播數據術語 146
8.5 直播產品術語 147
8.6 平臺術語 147
8.7 直播形式術語 148