《質(zhì)量卓越方式：一個(gè)質(zhì)量實(shí)踐者的視角》討論了各種質(zhì)量的概念，包括質(zhì)量大師的、大眾的以及ISO組織的定義等，從而得出感知質(zhì)量才是顧客關(guān)心的質(zhì)量，質(zhì)量激勵(lì)因素和愉悅質(zhì)量才是獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。分析了質(zhì)量管理模式和方法論的演變以及文化因素對(duì)其影響。提出了質(zhì)量卓越的組織基因、質(zhì)量卓越的管理模型和三個(gè)層次。提出了一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)所應(yīng)具有的質(zhì)量文化模型。討論了質(zhì)量組織的設(shè)置和質(zhì)量人員（包括質(zhì)量經(jīng)理）的要求。全面論述了質(zhì)量的功能，包括系統(tǒng)、設(shè)計(jì)、供應(yīng)商、制造及顧客質(zhì)量等五個(gè)方面。介紹了主流企業(yè)目前廣泛使用的質(zhì)量改進(jìn)方法論。對(duì)質(zhì)量人士必須了解的、使用最多的質(zhì)量工具進(jìn)行了納和分類�！顿|(zhì)量卓越方式：一個(gè)質(zhì)量實(shí)踐者的視角》旨在服務(wù)于所有部門組織的工程師和管理人員，也可用作大學(xué)企業(yè)管理專業(yè)了解企業(yè)實(shí)際管理運(yùn)作的參考書。