《質量卓越方式：一個質量實踐者的視角》討論了各種質量的概念，包括質量大師的、大眾的以及ISO組織的定義等，從而得出感知質量才是顧客關心的質量，質量激勵因素和愉悅質量才是獲取競爭優(yōu)勢的關鍵。分析了質量管理模式和方法論的演變以及文化因素對其影響。提出了質量卓越的組織基因、質量卓越的管理模型和三個層次。提出了一個現(xiàn)代企業(yè)所應具有的質量文化模型。討論了質量組織的設置和質量人員（包括質量經理）的要求。全面論述了質量的功能，包括系統(tǒng)、設計、供應商、制造及顧客質量等五個方面。介紹了主流企業(yè)目前廣泛使用的質量改進方法論。對質量人士必須了解的、使用最多的質量工具進行了納和分類�！顿|量卓越方式：一個質量實踐者的視角》旨在服務于所有部門組織的工程師和管理人員，也可用作大學企業(yè)管理專業(yè)了解企業(yè)實際管理運作的參考書。