本研究從消費者感知再續(xù)關(guān)系價值入手探究驅(qū)動品牌關(guān)系再續(xù)意向的內(nèi)在機理，并通過實證研究驗證了感知再續(xù)關(guān)系價值、再續(xù)關(guān)系滿意與信任以及再續(xù)關(guān)系意向之間的內(nèi)在關(guān)系。針對品牌關(guān)系再續(xù)理論研究的不足和管理實踐中的困惑，本研究旨在解決兩個問題。其一，究竟是什么因素驅(qū)動消費者再續(xù)斷裂的品牌關(guān)系？其二，這些因素是如何作用于消費者再續(xù)品牌關(guān)系意向的？圍繞上述兩個問題，本研究提出了消費者感知再續(xù)品牌關(guān)系價值的概念，并運用關(guān)鍵事件技術(shù)和焦點訪談技術(shù)等質(zhì)性研究方法，開發(fā)了感知再續(xù)關(guān)系價值的構(gòu)成要素；以態(tài)度理論和社會交換理論為指導(dǎo)，構(gòu)建了再續(xù)關(guān)系價值認(rèn)知——再續(xù)關(guān)系情感——再續(xù)關(guān)系意向的理論框架，并運用856份餐廳消費者的問卷調(diào)查數(shù)據(jù)進行實證檢驗，揭示了消費者感知再續(xù)關(guān)系價值通過作用于消費者再續(xù)關(guān)系情感驅(qū)動再續(xù)關(guān)系意向的作用機制。