按照質(zhì)量管理理論與知識模塊的邏輯關(guān)系, 本書共分十章, 包括質(zhì)量管理基本理論、ISO 9000標準與質(zhì)量管理體系認證、過程質(zhì)量控制、質(zhì)量檢驗與抽樣檢驗理論、質(zhì)量設計優(yōu)化技術(shù)、質(zhì)量成本管理、服務質(zhì)量管理、顧客滿意度測評、6管理、卓越績效模式等內(nèi)容�？紤]到內(nèi)容的完整性以及便于讀者學習, 本書每章除了附有習題外, 還精心安排了具有針對性的案例, 以彌補同類教材理論聯(lián)系實際的不足。