第 一章 為什么我們害怕溝通·2 我們?yōu)槭裁春ε聹贤�？我們�?nèi)心有一個(gè)聲音，它暗中誘導(dǎo)我們：要活 得小心、不要相信任何人、你很懦弱、別人對(duì)你的看法很重要、不要 在意自己的訴求、沒(méi)有人喜歡我……唯有跳出自動(dòng)思維，才能開(kāi)啟溝通之門(mén)。 溝通失敗的原因·4 自動(dòng)思維源于認(rèn)知歪曲·16 根深蒂固的核心信念·22 自動(dòng)思維、認(rèn)知歪曲與核心信念·62 第二章 如何洞察彼此的內(nèi)心·64 他真正的想法是什么？我內(nèi)心的渴求是什么？我以為的是他真正所想、 我真正所要嗎？健康的溝通建立在正確理解對(duì)方的訴求，以及理解自我 之上。有時(shí)充分理解的溝通可以使我們即使相視無(wú)言，也能心領(lǐng)神會(huì)。 觀察與自動(dòng)思維·66 情緒與感覺(jué)·70 核心訴求與價(jià)值·76 請(qǐng)求與強(qiáng)迫·86 與自己的內(nèi)心對(duì)話(huà)·92 第三章 如何傾聽(tīng)與自我保護(hù)·96 好的溝通不是自說(shuō)自話(huà)，而是放下自己的一切想法，帶著好奇心去傾聽(tīng) 對(duì)方的故事，觀察并傾聽(tīng)對(duì)方表達(dá)的內(nèi)心需求。同時(shí)，我們也要學(xué)會(huì)自 我保護(hù)，弄清楚自己能控制什么和不能控制什么，是自我保護(hù)的起點(diǎn)。 共情式傾聽(tīng)·98 理解“難聽(tīng)”的話(huà)·106 解讀惡意言語(yǔ)·112 第四章 如何應(yīng)對(duì)三種溝通困境·120 當(dāng)我們有求于人、想要發(fā)火或者感到抱歉時(shí)，應(yīng)該如何真摯地表達(dá)自己 的心聲呢？讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)一下有效的表達(dá)方式。 請(qǐng)求·122 發(fā)火·134 道歉·146 第五章 如何解決溝通中的矛盾·158 溝通的目的在于建立和諧的人際關(guān)系，當(dāng)他人拒絕我們的請(qǐng)求時(shí)，我們 該如何接受？我們又該如何拒絕他人的請(qǐng)求？在這一章中，我們將學(xué)習(xí) 如何化解溝通中的矛盾，學(xué)會(huì)欣賞他人以及得到幫助時(shí)致謝的方法。 理解拒絕·160 拒絕他人·164 面對(duì)被拒絕·175 調(diào)解矛盾·186 表達(dá)謝意·197 后記 連接的樓梯·205