本書主要分為郵輪服務(wù)心理基礎(chǔ)知識(shí)、郵輪游客心理、郵輪員工及企業(yè)管理心理三大部分, 在內(nèi)容上加入了國(guó)內(nèi)外郵輪上新的服務(wù)理念和培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn), 分別從郵輪的餐飲、客艙、康樂(lè)、購(gòu)物、岸上游覽和投訴等方面研究郵輪游客的心理需求, 進(jìn)而提出對(duì)不同郵輪游客的服務(wù)心理策略, 每章在開場(chǎng)處均以典型案例導(dǎo)入授課內(nèi)容, 在每章的結(jié)尾處整理了思考與練習(xí)題, 以備教師進(jìn)行應(yīng)用互動(dòng)教學(xué)之用, 從而達(dá)到“實(shí)踐-理論-再實(shí)踐”的教學(xué)效果。