互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為社情民意的重要表達方式, 我國進入了網(wǎng)絡(luò)輿論空前活躍的時代。由于網(wǎng)絡(luò)傳播具有匿名性、速度快、范圍大、持續(xù)力強、傳播渠道多元化、傳播效果可檢測等特點, 網(wǎng)絡(luò)輿情的效果是正向還是負向, 或者是正負反轉(zhuǎn), 在很大程度上取決于網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的策略和方法。因經(jīng), 當網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)時需要引導(dǎo)輿情的走向, 使網(wǎng)絡(luò)輿情朝著正確的方向發(fā)展, 促進社會的和諧與穩(wěn)定。本書根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生、發(fā)展特點, 介紹了網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、搜集、評估、引導(dǎo)、應(yīng)對等手段。本書共分為7章, 包括網(wǎng)絡(luò)時代與網(wǎng)絡(luò)輿情、網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測與搜集、網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警、網(wǎng)絡(luò)輿情的評估與引導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)謠言與負面信息的應(yīng)對、突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對和網(wǎng)絡(luò)輿情報告等內(nèi)容。