本書開篇介紹了醫(yī)院質量與標準化, 重點闡述了醫(yī)院質量管理體系和標準化工作流程的建立。第二篇對安全與服務作了講解, 主要闡述了醫(yī)院、患者、員工三個維度的安全服務體系, 以及風險防控和應急的經驗。第三篇重點是財務與控費, 主要闡述了醫(yī)院在財務運營管理方面的積極探索。本書旨在為擬開展中國醫(yī)院競爭力星級認證的醫(yī)院提供一定的實踐指導與借鑒經驗, 為各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機構提升管理水平和提高精細化管理程度開拓思維、創(chuàng)新思路。