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客戶服務基礎(第2版職業(yè)教育商貿類專業(yè)教學用書) 
定 價：33.6 元
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本書是在第一版教材基礎上，為滿足職業(yè)院校商貿類專業(yè)教學需要，參照客戶服務行業(yè)標準和崗位實際修訂而成的。
本書適合采用任務引領教學法和情景教學法，圍繞客戶服務中的基本理論和服務實踐中的各種技巧展開編寫，主要包括走進客戶服務，塑造客服人員職業(yè)形象，識別、分析客戶與大客戶服務，觀察與接近客戶，與客戶進行溝通，客戶投訴處理，維系客戶關系七個項目。 為了方便教師教學和學生自主學習，本書配有數字化教學資源和《客戶服務基礎學習指導與練習（第二版）》。 本書既可作為職業(yè)院校商貿類專業(yè)客戶服務基礎課程的教學用書，也可作為其他各類社會教育、短期培訓的教材。
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