項目一　認識禮儀
學習任務一　禮儀的含義與發(fā)展
一、禮儀的含義 2
二、禮儀的起源與發(fā)展 4
三、中西方禮儀文化差異 7
學習任務二　商務禮儀的原則與作用
一、商務禮儀的原則 9
二、商務禮儀的作用 11
三、商務人員應具備的素質(zhì) 12

項目二　商務人員形象塑造
學習任務一　商務人員的儀容禮儀
一、護發(fā)與發(fā)型選擇技巧 17
二、肌膚的基礎護理與面部化妝 22
學習任務二　商務人員服飾禮儀
一、男士西裝禮儀 38
二、女士職業(yè)裝禮儀 43
學習任務三　商務人員儀態(tài)禮儀 54
一、體姿儀態(tài) 54
二、表情儀態(tài) 59

項目三　商務社交禮儀
學習任務一　商務場合會見禮儀 68
一、握手禮 68
二、致意禮 71
三、介紹禮 72
四、名片禮 76
學習任務二　商務溝通禮儀
一、稱呼禮儀 82
二、問候禮儀 85
三、贊美的技巧 87

項目四　商務辦公禮儀
學習任務一　辦公室禮儀
一、與同事相處的禮儀 93
二、與上級相處的禮儀 95
學習任務二　商務接待禮儀
一、接待前的準備 98
二、接待座次 102
三、接待實施 107
四、接待乘車座次禮儀 111
學習任務三　電子通信禮儀
一、辦公電話禮儀 116
二、手機禮儀 122

項目五　商務酬賓禮儀
學習任務一　中餐宴會禮儀
一、設宴及邀請禮儀 130
二、中式宴請桌次與座次 132
三、中餐上菜及餐具使用禮儀 135
四、中餐就餐禮儀 138
學習任務二　西餐宴會禮儀
一、西式宴請桌次與座次 144
二、西式宴請的禮儀規(guī)范 148
三、西餐中的飲酒禮儀 152
學習任務三　其他酬賓禮儀
一、雞尾酒會禮儀 160
二、自助餐禮儀 162
三、茶會禮儀 167
四、觀看演出禮儀 170

項目六　商務會議禮儀
學習任務一　大型會議禮儀
一、大型會議工作流程 175
二、大型會議主席臺座次 178
三、會議與會人員禮儀 180
四、會議服務人員禮儀 183
學習任務二　公司會議禮儀
一、公司會議座次安排 186
二、董事會會議 188
學習任務三　談判禮儀
一、談判中主客方禮儀 191
二、談判場所布置及座次安排 194
三、談判人員儀容、儀表、儀態(tài)禮儀 199
學習任務四　商務簽約禮儀
一、簽約儀式準備 202
二、簽約儀式座次安排 203
三、簽約儀式程序 204

項目七　商務涉外禮儀
學習任務一　涉外迎送禮儀
一、涉外禮儀的原則 207
二、外事迎送禮儀 211
學習任務二　涉外會見與會談禮儀
一、會見 216
二、會談 218
三、會見與會談的具體禮儀 222
學習任務三　禮賓次序與國旗懸掛禮儀
一、禮賓次序 224
二、國旗懸掛法 226

參考文獻