項(xiàng)目一　認(rèn)識(shí)禮儀
學(xué)習(xí)任務(wù)一　禮儀的含義與發(fā)展
一、禮儀的含義 2
二、禮儀的起源與發(fā)展 4
三、中西方禮儀文化差異 7
學(xué)習(xí)任務(wù)二　商務(wù)禮儀的原則與作用
一、商務(wù)禮儀的原則 9
二、商務(wù)禮儀的作用 11
三、商務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì) 12

項(xiàng)目二　商務(wù)人員形象塑造
學(xué)習(xí)任務(wù)一　商務(wù)人員的儀容禮儀
一、護(hù)發(fā)與發(fā)型選擇技巧 17
二、肌膚的基礎(chǔ)護(hù)理與面部化妝 22
學(xué)習(xí)任務(wù)二　商務(wù)人員服飾禮儀
一、男士西裝禮儀 38
二、女士職業(yè)裝禮儀 43
學(xué)習(xí)任務(wù)三　商務(wù)人員儀態(tài)禮儀 54
一、體姿儀態(tài) 54
二、表情儀態(tài) 59

項(xiàng)目三　商務(wù)社交禮儀
學(xué)習(xí)任務(wù)一　商務(wù)場(chǎng)合會(huì)見(jiàn)禮儀 68
一、握手禮 68
二、致意禮 71
三、介紹禮 72
四、名片禮 76
學(xué)習(xí)任務(wù)二　商務(wù)溝通禮儀
一、稱呼禮儀 82
二、問(wèn)候禮儀 85
三、贊美的技巧 87

項(xiàng)目四　商務(wù)辦公禮儀
學(xué)習(xí)任務(wù)一　辦公室禮儀
一、與同事相處的禮儀 93
二、與上級(jí)相處的禮儀 95
學(xué)習(xí)任務(wù)二　商務(wù)接待禮儀
一、接待前的準(zhǔn)備 98
二、接待座次 102
三、接待實(shí)施 107
四、接待乘車座次禮儀 111
學(xué)習(xí)任務(wù)三　電子通信禮儀
一、辦公電話禮儀 116
二、手機(jī)禮儀 122

項(xiàng)目五　商務(wù)酬賓禮儀
學(xué)習(xí)任務(wù)一　中餐宴會(huì)禮儀
一、設(shè)宴及邀請(qǐng)禮儀 130
二、中式宴請(qǐng)桌次與座次 132
三、中餐上菜及餐具使用禮儀 135
四、中餐就餐禮儀 138
學(xué)習(xí)任務(wù)二　西餐宴會(huì)禮儀
一、西式宴請(qǐng)桌次與座次 144
二、西式宴請(qǐng)的禮儀規(guī)范 148
三、西餐中的飲酒禮儀 152
學(xué)習(xí)任務(wù)三　其他酬賓禮儀
一、雞尾酒會(huì)禮儀 160
二、自助餐禮儀 162
三、茶會(huì)禮儀 167
四、觀看演出禮儀 170

項(xiàng)目六　商務(wù)會(huì)議禮儀
學(xué)習(xí)任務(wù)一　大型會(huì)議禮儀
一、大型會(huì)議工作流程 175
二、大型會(huì)議主席臺(tái)座次 178
三、會(huì)議與會(huì)人員禮儀 180
四、會(huì)議服務(wù)人員禮儀 183
學(xué)習(xí)任務(wù)二　公司會(huì)議禮儀
一、公司會(huì)議座次安排 186
二、董事會(huì)會(huì)議 188
學(xué)習(xí)任務(wù)三　談判禮儀
一、談判中主客方禮儀 191
二、談判場(chǎng)所布置及座次安排 194
三、談判人員儀容、儀表、儀態(tài)禮儀 199
學(xué)習(xí)任務(wù)四　商務(wù)簽約禮儀
一、簽約儀式準(zhǔn)備 202
二、簽約儀式座次安排 203
三、簽約儀式程序 204

項(xiàng)目七　商務(wù)涉外禮儀
學(xué)習(xí)任務(wù)一　涉外迎送禮儀
一、涉外禮儀的原則 207
二、外事迎送禮儀 211
學(xué)習(xí)任務(wù)二　涉外會(huì)見(jiàn)與會(huì)談禮儀
一、會(huì)見(jiàn) 216
二、會(huì)談 218
三、會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的具體禮儀 222
學(xué)習(xí)任務(wù)三　禮賓次序與國(guó)旗懸掛禮儀
一、禮賓次序 224
二、國(guó)旗懸掛法 226

參考文獻(xiàn)